阳光保险车险将网络营销升级换代

　　阳光保险总裁罗海平在会上表示，发达国家中网络销售车险已经占车险销售总额的40%以上，接近一半，而中国正处在网销车险的快速增长期。他介绍，阳光保险自2010年开始试水网销，2011年又推出阳光保险车险淘宝旗舰店。最新上线的“阳光e车险”，是利用网络营销和电子商务的优势，具有价格低、全自助、全新投保体验、行业最快的自助投保速度、即时人工支持帮助、定制最快理赔服务、低碳环保等七大优势。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼提到，在消协2011年前6个月的统计中，车险投诉占了保险投诉的6成，主要集中在“理赔慢、理赔难、态度差”等方面。因此，快速理赔已经成为车险企业争夺的主要战场。

　　电子商务和网络营销的优势不仅用于前端的销售方面，而且也要庆用于后期的车险理赔。此次阳光保险推出的“闪赔”，即是针对小额赔付推出的快速理赔服务。“闪赔”的标准是，5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。这是与“阳光e车险”同时推出的配套服务，因此暂时只针对在e车险投保的车险用户。

　　罗海平表示，在一项内部统计中显示，超过86%的客户出险金额在5000元以下。“5000元的闪赔上限只是暂时，以后还会逐步提高额度。” 阳光产险销售总监兼电销事业部总经理李若渠说。

　　近日，记者来到阳光保险集团旗下的阳光财产保险电销事业部，进行了有关电话车险的采访。阳光电话车险是中国电话车险行业中的老品牌，依托阳光保险集团大平台，已经具备了一套成熟的服务体系。2011，阳光保险电话车险服务新势力将推成出新，在采访中，记者了解到，更好地服务于客户，公司特意把营销电话升级为4000-000-000。阳光电话车险的工作人员说：“营销电话升级为一个4后面九个0，这样做的目的是便于客户记忆，客户在想买车险的时候只需记住两个数字、三个动作，即按数字键4一下，连续按数字键0九下持续一个动作，再加拨号键一个动作，便可体验“阳光电销4S服务” 。

　　那么什么是“阳光电销4S服务”呢?记者就这一问题，进行了深入的采访。阳光保险电话车险的工作人员说，阳光保险电话车险户2011年为客户准备了四种服务体验。据了解，只要拨打4000-000-000号码，根据语音提示与阳光保险电话车险销售专员通过电话展开交流，客户说出车型基本资料，便可以体验阳光保险电话车险销售专员专业、快速、精准的报价服务，除商业险基础费率优惠15%外，根据车型资料还可以享受更多折扣。

　　客户在提供车型基本资料后阳光保险电话车险销售专员会提供一个基本的报价单，然后综合客户的年度出险情况、进一步从划痕、车损、三者、玻璃、盗抢等因素给客户重新组合一套更为详尽的专业车险保险保障方案，避免客户购买一些不必要的保险。阳光保险电话车险还在国内率先提出了电销客户资料齐备1分钟报价;网络提交资料，0.5秒报价;客户确定承保，48小时保单送达服务，省会城市24小时内送达的快捷服务口号。

　　在阳光保险各地联合修理厂还为客户提供了“五免五优”服务，五免即是提供7X24小时救援服务(市区内)、保险期内免费接送事故车服务(市区内)、保险期内提供车辆免费检测、保险期限内每月提供一次免费洗车、免费动平衡轮胎检测，以上为五免的基本组成，各地分公司因地制宜，略有不同;“五优”则是保险期限内车辆正常保养工时费5折优惠;保险期限内车辆非事故修理，享受阳光保险电销客户专属价格、保险期限内四轮定位5折优惠，保险期限内汽车美容、冷触媒添加享受8折优惠。除此以外，阳光保险电话车险客户专享的“非事故道路救援”服务也是公司为客户爱车打造的基础服务之一。