车市进入调整期 电销成险企竞争主方向

　　事实上，更多的业内人士却认为，中国汽车市场正进入一个新的调整期，增长趋势将不会改变。中央财经大学保险学院院长郝演苏也表示：“2010年我国财险业实现了全行业全年全面承保盈利。当前汽车市场增长放缓这一现象对于人保、太保、平安这些保险巨头来说几乎是没有影响的，受到影响的还是些中小保险公司。

　　虽然受影响程度不同，但各保险公司都积极应对，在改善车险服务、加快产品创新、扩宽销售渠道、着力调整销售结构方面下功夫。其中电话投保模式，凭借增长强劲和未来发展前景明朗成为各家保险公司当前竞争的主要方向。

　　车市进入调整期电销成险企竞争主方向

　　时至今日，用户对于电话车险的接纳程度已远远高于4年前，面对巨大的市场潜力，各大保险公司都在积极应对。目前以人保、太平洋、平安三大保险公司为首,占据了电销市场绝大部分的市场份额，大地、天平等十几家财险公司也开始涉足电销。另有30余家财险公司排队争取获得电销牌照。

　　作为一个新兴的营销渠道电话车险缘何被市场、保险公司所重点关注?从车险市场发展趋势来看，电话车险发展绝非偶然，而是有其发展之“道”。

　　“电话车险的优势主要体现在价格优惠的同时服务有增无减。单一的价格优势不再成为打动客户的唯一因素，运营经验和服务实力的差异才是电话车险的真正门槛。”人保电子商务中心负责人在接受记者采访时表示，特别是当前车险市场整个消费环境由原来的产品竞争延伸到服务竞争上来，客户对汽车保险的选择越来越理性，投保时考虑更慎重。这些都使得电话车险成为当前保险公司破解市场增长动力的关键因素。

　　不仅如此，人保电话车险负责人进一步指出：“众多财险公司纷纷转向电话销售，主要是看重电销渠道良好的盈利能力与稳定的客户关系。”

　　据了解，电话车险是属于保险公司的直销模式，不依赖于代理渠道,改变了以往保险公司“有保单无客户”的尴尬。其次,电话直销由于采用高科技的网络化集中运营,大大提高了管理效率,节省了大笔的运营成本。同时,由于电话投保商业险,价格可优惠15%,车主对价格的认同率较高,忠诚度也高。综上所述，电话车险可谓是“既有客户又有盈利”的稳定运营平台。

　　然而，电话销售只是改变了车险的销售阵地，产品同质化的现状并没有得到改观。业内人士表示“电话销售车险只是提供了一个新的购买渠道。它的理赔依然依赖整个保险公司的服务保障体系。”电销渠道单一的价格优势，难以支撑保费收入实现长期快速增长。为了扩大市场份额，未来保险公司可能再次陷入“价格战”，寻找自身的核心优势为当前摆在各财险公司的一道新命题。

　　人保电子商务中心负责人表示：“车市进入调整期，正好也是各财险公司供给能力和自身产品吸引力提升的契机。有效地拓宽渠道、完善服务，才会在价格因素之外赢得更大的市场份额。”

　　车险介入售后服务进一步优化

　　随着众多保险公司的介入，电话车险市场日趋成熟化、透明化，车主在购买电话车险时也开始关注保险公司所提供的配套服务。电话车险也从最初的价格竞争、服务竞争到形象竞争，尤其是面对业内预测的11年电话车险市场保费规模将达到300亿至400亿元的巨大市场空间，可以预计2011年电话车险必将迎来更多关注，竞争之势有增无减。

　　事实上，各大保险公司在今年电销市场的服务竞争早已开启。在今年春节过后，伴随人保车险投保新号码“4001234567”正式发布，对车险电销业务进行了“品牌化和标准化”的全面升级，意在为消费者提供更高标准的品牌化汽车保险服务。

　　对于成熟的市场，服务是电话车险市场的永久话题，优质的服务将是车主选择电话车险的关键。人保电话车险在服务方面的不断跟进升级必将引发新一轮的电话车险服务博弈。人保电子商务中心负责人表示：“有突破才有发展，服务创新是人保财险市场份额一直遥遥领先的重要原因。”

　　当前，国内油价频频飙升，车主养车压力倍增，电话车险凭借价格优势势必成为众车主优质车生活的一大选择。这也对各大保险公司电话车险业务发展提出了更高的要求。人保财险作为国内车险市场的领航者，在车险领域深耕细作多年，在车险增值服务和运营保障方面，积累了很多优势。

　　对此，人保电子商务中心的负责人进一步表示，“人保电话车险还将不断在增值服务上突破，为客户提供更多实实在在的优惠，而客户买的也不仅仅是车险，更是一种超值的服务体验。”

　　中国人保财险秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

　　一、车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。

　　单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

　　二、全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。

　　对在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，可拨打救援服务专线4008195518，享受全国范围内免费救援服务。

　　三、车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

　　对于人保财险车险VIP客户，出险后不涉及人伤、物损的案件，可通过自己的手机(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。

　　四、全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

　　客户无论身处何地，都可以通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，享受到“代查勘、代定损和代赔付”服务，从报案到领取赔款全流程理赔服务更便捷、更高效。

　　五、车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。

　　人保财险承诺查勘人员赶赴现场时，将为客户提供“四个一”暖心服务：送上一句温馨的话语;一瓶夏季清凉饮品;赠送一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作;通过95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

　　六、拨打4001234567或登陆epicc网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，省钱又省心。

　　在送单范围内向客户提供送单上门、柜台办理等服务;提供理赔服务全程电话引导、理赔进度查询、故障救援等服务;提供续保提醒、生日祝福、节日问候、行车小贴士、投保法律咨询等服务;VIP客户还可享受代办年检、验证的服务。

　　七、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。

　　人保财险95518服务专线，全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。

　　详情请拨打95518

　　或登录www.epicc.com.cn

　　请大家监督!