车险快赔处理 省时省力

　　此间，那些驾驶经验不足及没有出险经验的新手司机，遇到事故后也是时常手足无措。对此，保险公司能提供一些快速理赔方案：

　　为新手提供电话指导

　　今年2月，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》。与以往不同的是，此次保监会对车险人伤案件提出新的要求保险公司应设置专线电话，安排人伤专业人员处理人伤案件全程咨询服务。这对于没有出险经验的司机，尤其是新手司机来说，无论是在事故处理问题的协助解决还是在心理支持方面，都具有实际意义。

　　目前，一些保险公司已陆续推出了“人伤案件处理电话咨询服务”。通过这项服务，被保险人将可享受到保险公司提供的全程电话咨询服务，指引车主处理流程和进行专业的案件处理，积极协助被保险人处理事故。

　　案例：杭州车主陈小姐，由于是新手驾车，技能尚不熟练，在躲避其它车辆时不小心撞到路边树木，爱车受损不说，自己的额头也被撞伤，她一时慌了手脚，不知如何处理，遂拨打了投保车险所在保险公司的服务热线，在专业人员的详细指引下，陈小姐很快就将事故妥善处理。事后，她表示：“出事时我脑子一下就懵了，若不是保险公司提供详细的指导，我还真不知道如何处理，这样的服务非常及时，也很方便。”

　　快赔处理省时省力

　　为快速准确处理轻微人伤案件，进一步提高理赔时效和客户满意度，一些保险公司推出“小额人伤案件快速处理”等服务，为车主节约了不少时间。

　　据了解，“小额人伤案件快速处理服务”可以协助车主在现场一次性快速处理事故。但需要说明的是，“快速处理”服务一般须符合以下条件：保险事故经交警处理，责任明确(包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元)，事故与伤情的因果关系成立的交通事故;事故当事人双方均在现场，且都同意快赔处理的事故;伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响的事故。

　　案例：周先生在开车时不小心撞到一位骑电动车的阿姨，后者跌倒后，手臂和膝盖处有擦伤。虽然情况不是很严重，但由于第一次遇到人伤事故，周先生有点慌。在拿着交警出具的交通事故处理单后，他按照保险公司电话车险客服人员的指导，送阿姨去医院做了检查处理。在对伤者进行伤口处理和开了创伤药后，保险公司的理赔人员赶到现场，发现阿姨仅是皮外伤，治疗费才几百元，认为周先生的情况可以利用“人伤无忧理赔”的“小额人伤案件快速处理服务”和“当场通知赔付”服务进行快速处理。