车险理赔代步车服务，实现车辆零距离换驾

　　代步车服务，将邀请上一保单年度未出险的优质车险客户参与，如果客户今年在平安投保，即可免费获得这一服务。只要客户的车损事故是发生在保险期限内、属于保险责任范围并在平安合作的近30家代步车服务网点修理，就可得到单次最长10天的代步车使用权。发生事故后，在代步车服务网点修车时，便能向定损人员提出申请。此前，平安的优质客户已享有免费非事故救援、代办违章、代办验车及上门代收理赔材料等服务。

　　目前上海的33家产险公司中，有24家经营车险业务，市场竞争激烈，比拼服务成为竞争的重要手段。上海市保险同业公会副秘书长孙维康认为，理赔服务质量决定了客户的满意度。代步车服务是一项与国际接轨的创新，保险公司通过支付一定的租车费用，能够吸引和挽留住优质客户。而车主自己也会考虑，车辆出现小碰擦也许就不再报案理赔，这样可以获得更多服务。

　　上海保监局产险处副处长杨颖群表示，3月1日起，保险公司在向客户送交保单的同时，还发放《车险理赔服务手册》，促使全行业明明白白为客户提供服务；今年将对全行业的结案率和结案周期进行排名，下半年还将针对车险理赔承诺是否到位推出社会监督员等措施。