保险消费者合法权益如何维护？

当前，保险消费者合法权益如何维护？市保险协会表示，今年将全力解决保险业两大热点问题：车险理赔难和寿险销售误导。

　　全市保险业在市放心办、市消协、钟楼区工商分局、钟楼区消协等部门配合下，日前在南大街商业步行街广场开展“保险消费、安全放心”大型宣传咨询活动。

　　3年前，市民老张花4.5万元，在我市一家银行网点购买了一份保险，销售人员当时承诺：收益将远远高于银行利息。3年过去了，老张去银行一看，傻眼了，没有拿到预期的收益不说，就连本金也亏掉了好多。老张找银行理论，银行把责任推给了保险公司，老张又去保险公司讨要说法，保险公司责怪老张购买时没有听银行销售人员讲清楚产品风险性。当天，老张也来到了现场，向保险行业协会求助。

　　据市保险行业协会秘书长孟金贵介绍，寿险销售误导和车险理赔难，都是保险消费投诉热点。这两大问题，不仅保险消费者最关心，也困扰着保险行业健康发展。一些销售人员为了拿佣金，任意夸大保险产品收益，把保险产品当成理财产品销售，不明确提示风险所在，使得不少市民遭遇到和老张一样的“被保险”经历。在车险理赔方面，近年来，我市保险行业一直致力于提高理赔速度，很多公司推出了万元以下赔款一天以内解决、小额赔款立等可取的举措，但理赔慢、理赔烦的现象仍不同程度地存在。

　　为解决这两大问题，市保险行业协会将通过明查暗访，动真格、出重拳、打一场整顿治理的攻坚战；此次将加大对理赔难和销售误导行为的处罚力度，查实一起，处理一起，提高违法违规成本。