3.15车险消费维权案例

　　最近，南都记者收到来自韩先生的投诉，由于工作原因，他需要经常出差。为了防止汽车被盗，他就在4S店购买了一个名为“X诺”的GPS防盗产品，买时对方声称送三年盗抢险，一旦丢车就可以享受到“包赔”政策。于是他就与对方签订了购买合同。但在10个月后，韩先生的车辆真的不幸在出差时被盗。结果，他进行理赔时，发现自己竟然买的是产品责任险，一分钱赔付都拿不到。

　　车主李小姐看到有GPS厂家搞促销，2000元不到可包三年服务费和盗抢险，但仔细一看，其实是产品责任险，一年才几元的汽车保险价格，根本不算是优惠赠送。平时比较精明的李小姐没有立即购买。

　　[暗访现场]

　　日前，南都记者来到番禺迎宾大道一家日系品牌4S店，以车主的身份进行暗访。记者佯装看中某报价15万元的车型，让负责接待的销售人员计算一下车价及近期能够给予的优惠金额。记者试探性地询问对方，有没有比较好用的防盗产品推荐。开始，该销售人员并没有主动提出被消费者投诉的那种X诺GPS防盗产品，只是让记者选择一些中控防盗之类的产品，但记者以这类产品功能不够强大为由，提出店方能否提供一些通过GPS定位技术的高科技防盗产品时，该销售人员马上向记者推介一种“X诺”G PS防盗原理的系统，并声称与厂方签订购买入网协议后，可免交三年盗抢险。由于目前市场上通过卫星定位进行监控车辆的产品，都是依靠GPS的工作原理，而眼前这种“新产品”的概念，确实闻所未闻。面对记者的质疑，这名销售人员以解释，这是一种采用最新技术进行定位的防盗监控系统，具有与其它采用GPS卫星定位的防盗产品相同的功能。

　　当看到记者流露出有点动心的神情，这名销售人员随即表示，可以进一步对这种防盗产品作出优惠，从原来的2600多元优惠至2200多元。但当记者提出，想看一下对方提供给自己那种保险单据的详细条款内容时，这名销售人员表示需要到里面找一下，几分钟之后，他却告诉记者这种保险单据暂时没有了。

　　其后，记者在该店内逛了一下，看到这种“X诺”以GPS原理防盗的大幅广告牌，被摆放在通往客户休息区过道处的显眼位置。记者在客户休息区逗留期间，看到有两到三名经过该位置的消费者，已被广告里面的内容吸引住。其中，有一名消费者浏览完里面的宣传内容后，似乎颇感兴趣，马上找到一名店中的销售人员进行了解。记者算了一下，如果投保正常的车辆盗抢