太平洋车险服务赢得了广大保险客户的好评

　　事实上，太平洋产险浙江分公司今年正在实施“五心服务金字塔升级工程”，全面导入现场管理，搭建一个新的服务平台，构建一个新的服务体系，建立一个新的服务标准，实现客户服务升级，带来了全新的客户体验。车险定损最快多长时间?3分钟!7月8日，在浙江保监局组织的媒体、客户体验车险查勘定损活动中，杭州近江汽车运输有限公司的出租车司机徐钢亲眼见证了这“神奇速度”。

　　当天上午10点整，太平洋保险客服电话95500传来一位女士焦急的声音，原来，她的车在保俶路与人发生碰撞。10点10分，徐钢跟随查勘员小孙赶到了事故现场。只见小孙拿出一个手机大小的视频查勘器，戴上耳唛，用查勘器上的摄像头对准车架号进行拍摄。几秒钟后，他的耳机里传来后台工作人员的指令：确定该车属于太平洋产险杭州中心支公司的承保车辆，且在保险期内。

　　随后，小孙对受损部位进行仔细拍摄，并通过耳唛向后台工作人员报告车损细节。3分钟不到，他便收到了后方的定损指示。后台定损员表示，由于案情比较简单，车损金额低于5000元，符合公司的快赔条件。只要提供相关单证，就能在24小时内得到赔付。

　　不过，车主的资料没带齐，怎么办?是不是需要客户亲自到保险公司递交材料?一转眼，徐钢就发现小孙的手里多了一个EMS快递信封。

　　“这是我们理赔单证寄递专用信封，您只需要提交信封面背后勾选的项目。资料备齐后，只要拨打保险公司客服电话，就有保险公司工作人员或者委托的速递公司人员免费上门收取单证，如果顺利的话，今晚您就能收到赔款。”查勘员一边说着一边将信封递给了客户。

　　在交谈过程中，查勘员小孙还了解到一个情况，该车前不久还发生过一起刮擦事故，不过面积不大，车主还没来得及维修。小孙表示，两起事故可以一并处理，待车拖到4S店后会进一步拆解，会提供给车主最准确的报价，让车主更加省心。“没想到保险公司还能提供这样便捷贴心的服务!”看完整个查勘定损过程的徐钢不由得发出这样的感慨。

　　中国太平洋财产保险股份有限公司的神行车保机动车辆保险是国内优质的品牌车辆保险。神行车保机动车保险产品在传统产品的基础上，提供更低的价格、更好的服务。行业车险产品包括机动车损失险、三者险、车上人员责任险、盗抢险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险和基本险不计免赔特约险等险种。

　　太平洋电话车险，在查勘、定损、核价等环节会提示客户备齐相关材料，争取一次解决。如果是3000元以下的额度，一个工作日就可解决。万元案件，承诺三日赔付，可以最大限度节省时间，减少麻烦。

　　太平洋电话车险承诺只要拨打电话后，查勘人员会在15分钟内及时与客户沟通，确认车辆确切位置，约定查勘时间，并在双方约定时间内完成任务。

　　太平洋电话车险于2011年8月20日正式启用新电话号码，新号码的用意在于太平洋保险公司要借此次电话车险号码的升级，对电话车险的服务进行升级：全国范围内推出五星级无限次免费道路救援服务、理赔服务全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等。