车险莫名其妙被过户 维权艰难

上海姚女士告诉记者，因太平洋保险业务员操作出了差错，她开了300多天没有保险的汽车，也因此在拿着保单理赔时遭遇了重重困难，她需要为业务员的操作错误买单吗？

　　中国经济网记者拨打太平洋保险客服电话95500询问，话务员称将上报具体情况并尽快处理。13日，记者收到姚女士来信，太平洋保险公司给出两个方案供她选择。

　　　 车险莫名其妙被过户

　　去年6月13日，姚女士通过太平洋电话车险投保一年车险。今年5月中旬她的汽车发生了一起单车事故，所幸没有造成太大损失。姚女士将汽车送往维修站修理后，拿着保单到太平洋保险上海分公司理赔，却被告知这份保单名字和车牌已做更改，不能理赔。“我通过很多种方式查询，查了5天，查出9月27日我的车险已经过户给别人，等于我的车子已经脱保300多天。”她说。

　　姚女士质疑，保单、车辆行驶证和她的身份证一直在自己手里，怎么可能在没有保单原件的情况下做过户呢？

　　“我一直在向太平洋投诉，他们答复我说改错了。”姚女士告诉记者，“他们说因为我名下有两辆车，一辆我已经卖出，所以改错了。我表示更不理解，天天那么多人车子买进卖出怎么能改错。你这么容易更改保险，我不是这次理赔我有可能根本发现不了这件事。”

　　维权艰难

　　姚女士要求太平洋保险赔偿这次单车事故1900多元修车费和今年保险由于脱保300多天上涨保费部分并退还去年全年的保费。然而，太平洋保险只同意赔偿1900多元修车费和今年保险由于脱保300多天上涨保费部分1088元。

　　“他们说保单现在给你改回来了，你可以去理赔，据我了解，改回来后保单号会变，我手中的保单是不可能理赔成功的。”姚女士还是很担心，因为业务员告诉她，具体理赔工作要等到端午节过后。

　　6月9日下午6点，姚女士意外接到保险公司打来电话称，他们给出两个赔偿方案供她选择，第一种退全年保费和上涨保费1088元部分，但修车费用需自理；第二种按脱保天数算退保费，另赔偿1900修车费用和1088元上涨部分。

　　至此，姚女士维权可以宣告获胜，然而过程的艰难也就她自己知道。“他们说法变来变去，跟你车轮战讨价还价。前半个月都像是我在求他们解决这件事一样天天打电话给他们。我也不想发生这种事，发生之后又觉得维权太难。”她说。