车险轻微事故如何处理

在一些城市经常可见交通拥堵的情况，尤其车辆发生小刮擦或追尾事故以后，车主往往担心车子撤离现场，得不到保险公司的赔偿，而占用车道，造成交通的拥堵。

　　如今，对于这种问题，在福建保监局的指导、推动下，福建省保险行业协会整合全省21家财险公司的资源，实现了全省车险手机自助服务功能。从6月1日起，只要陆续在能拍照的手机中安装一个车险客户端，发生轻微交通事故以后，车主就可以按照客户端的指引自行进行处理。

　　今年6月20日上午，在福州二环路尤溪洲大桥下桥处，两辆小车发生追尾。事后，因双方一直等着民警和保险公司，占用了一个车道，这让尤溪洲大桥车辆通行缓慢，而直至事故处理完，用了近1个小时。

　　几乎就在同一时间，家住金山大道附近一小区的孙先生因刹车失措，和前面的车追尾了。同样是追尾事故，孙先生取出手机点开手机上的客户端，对着汽车连拍了几张照，和对方车主协商一致后，就将车子开走了，前后用了不到10分钟的时间。

　　福建省保险行业协会介绍，早在2009年，福建省公安厅和福建保监局便联合发布《福建省道路交通事故自行协商和简易程序处理办法》，要求发生轻微事故时，事故车辆在取证后，应当立即撤离现场。

　　严小纲秘书长说：“即使责任明确，但还有不少车主会选择留在现场，其中多为单方事故车主以及初次出险的车主，因此几乎每天上下班高峰期总会发生多起因小事故，造成交通的堵塞。”“今后若是自助理赔能在全省车主中得以普及，因轻微事故造成的交通堵塞将会大大减少。现在凡1万元以下的单方和双方责任事故都可自助解决，车主需要配合的条件只需要一部可拍照的手机。”

　　根据《流程》规定：车主应先登录www.chexiantong.com根据自己的手机型号，选择匹配的安装包进行下载安装；在安装软件成功后，初次使用系统会要求车主在对话框里填写手机号、车牌号、投保的公司等信息，在填写错误时可点重置进行重新填写；信息填写完后，系统会自动进入；在发生事故时，车主先点击电话报案，对投保公司进行报案；报案成功后，车主按照系统中的文字、图片提示拍摄4张照片(事故车辆前左45度照片、事故车辆后左45度照片、驾驶证行驶证照片、碰撞部位照片)，拍照时，应尽量将车牌号码、交通标志以及其他影响责任认定的内容拍摄完整；在照片成功上传后，不要将客户端关闭，保险公司后台会及时根据情况进行信息回复。车主不仅可以查看反馈信息，还可以录入文字同保险公司沟通。但是，所有图片、文字信息请保存在手机中，以备日后调取、使用。

　　“闽保协”还要求各会员公司应确保手机自助查勘工作的规范运作。在宣传上不能将查勘流程中免去现场等待时间等同于赔案处理可以免现场。相反，利用手机自助系统有助于保险公司获得第一事故现场的信息，重现第一事故现场原貌；手机自助系统简化了查勘流程和环节，提升了理赔服务效率，创新了服务流程，但会员公司同样要重视范查勘环节的风险防范，合理确定适用手机自助系统的客户群，提升防控保险欺诈的能力。

　　手机拍照目前规定事故发生的时间是早7点到晚7点之间；车损≤5000元的单方事故，属于手机自助服务系统服务对象的，应先电话报案，再拍照，最后由保险公司至指定地点进行定损；.双方车损均≤10000元且全责方属于手机自助系统服务对象的一方，应先电话报案，再拍照，最后由保险公司至指定地点进行定损；.保险公司在审核车主上传的照片中如发现存在问题，会立即派员到现场勘察。