车险小额案件快速处理机制的介绍

山东保监局今天召开新闻通气会，对外公示今年首季交强险和商业车险理赔服务指标，其中商业车险理赔效率为首次公示。根据车险信息平台测算，2011年上半年5000元以下小额赔案的平均结案周期是23.13天，到今年1季度已经缩短到14.82天，仅为原来时间的64%；5000元以上大额赔案由原来的119.45天，缩短至104.78天，这是因为多数大额赔案都包含人员伤亡，处理起来较为繁琐；另外，结案率也由87.37%提升至88.30%。

山东保监局商险处处长毕磊说，通过保险公司间结案周期的对比，可以比较直观地反映理赔服务水平。

在此次参与公示的24家省级产险公司中，国寿财险、阳光保险、天平保险、安邦保险和中华联合等保险公司案均结案周期较短，如小额赔付大约在10天左右，而效率最低的大众保险的结案周期需要40多天，竟相差一个月。

本次数据主要是有山东省保监局收集，据统计今年一季度，山东省保险业实际保费收入达到276亿元，这其中不包含青岛的，这个数字和去年相比同比增长6.2%，高于全国1.5个百分点，保费规模居全国第5位。另外从今年开始，山东保监局将按季度对外公示交强险及商业车险理赔服务指标，广大消费者也可以通过山东保监局官方网站查阅各公司的理赔效率情况。