解读保险公司现状

　　解读保险公司现状

　　保监会90号文件的出台，使得全国大部分地区的车险理赔由直赔改为实名制，如此一来，确实是在某种程度上使得整个车险行业已扭亏为盈。

　　龙华财险某负责人告诉记者，“我们公司现在全部取消了直赔，有效降低了风险，公司现在已处于盈利状态。”记者在了解其他几家财险公司的经营状况时，相关负责人均承认此说法，其中一家全国性的财险公司客户部总监介绍，“我们公司目前在全国大部分地区都实行实名制了，只有北京等地在直赔，尽管如此，只要将不道德的欺诈行为降低50%，我们保险公司就能盈利了。”

　　在采访保险公司客服部的时候，某保险公司客服部负责人对记者说，“这一年来车主的抱怨比之前几年加在一起的还要多，我们已经尽力做到更好了，车主还是不满意。”另外一家保险公司客服工作人员更如此说，“我在这里做客服已经有三年了，今年车主的投诉电话最多，语气也更生硬，有些车主甚至在电话中大发脾气。”

　　如此多的投诉电话，在某种程度上必定反映了车主在保险公司推行实名制后，车主享受的服务质量没能上升反而下降了。现在有不少的保险公司在和第三方支付机构合作，解决车险理赔渠道问题，比如易宝支付。

　　“保监会的初衷"切实保护被保险人和道路交通事故受害人的合法权益"是无可厚非。取消直赔一年来，确实是减少了部分保险公司在汽车理赔事件中灰色地带的非正常损失，但此举在给保险公司带来部分实质性利益的同时，也增加了车主与保险公司的某些不和谐因素。”易宝支付创新中心白川透露。