车子出险后,屡遭车险勘察员“放鸽子”

 所属分类:  2013-8-24 12:44:43    加入收藏
车子出险后,屡遭车险勘察员“放鸽子”,车主徐先生昨天向宁波晚报87777777新闻热线反映自己的郁闷遭遇。

  前天下午2点左右,他驾车外出,在鄞州区集士港镇的道路上被另一辆私家车刮擦了。交警很快到场,认定对方负全责。他向保险公司报案,保险公司勘察员表示会马上到场。可过了一个多小时,还是不见勘察员,几经催促后,对方还是那句话“马上到”。当他最后一次催促时,对方竟变卦了:“今天来不了了,明天8点30分,咱们三方到4S店见面吧!”

  昨天,他与事故另一方如约赶到4S店。可等到9点,还是不见勘察员到,他也没有接到对方的电话。他打去电话催促,对方依旧是那句话“马上到”。几经催促,答复依旧,他按捺不住了,询问对方“马上到”到底是一个多久的时间概念。对方这才透露实情:“我还有其他事故要处理,一时半会儿到不了。”

  屡屡被“放鸽子”的他打了车险客服电话。几经周折,客服代表才同意另派勘察员去。昨天上午10点多,他终于见到了保险公司另派的勘察员。事后,他表示,保险公司的勘察员拿“马上到”这样不确定的时间概念来忽悠客户,让客户感到根本没有诚信。

  “保险行业是不是可以给车险勘察员立个规矩:对于出现场,必须有一个承诺时限,不能想怎么拖,就怎么拖。”徐先生提出这么一个想法。记者了解到,目前国内的保险行业极少有公司明确作出这样的承诺,有些即便在销售保险时作了一定的口头承诺,但真正认真履行的却不多。

  中国人保车险客服代表告诉记者,目前公司尚无这一承诺,接到出险报告后,对何时赶到现场没有硬性规定。平安车险客服代表则称,接到出险报告后,会在10分钟内跟客户沟通,约定大概时间,但具体赶到时间还需看路况和距离,一般情况下不会超过一个小时。

  记者注意到,在深圳,早在2008年,就有一个车险服务中心率先对车主承诺,出险报案后,5分钟内必联系,特区内30分钟到现场,特区外45分钟到现场。若遇上上下班高峰等路况不畅的情况,勘察车很难保证在限时内到达现场怎么办?没关系,该车险服务中心为每一名勘察员配备了自行车。在交通拥堵时,自行车便显出了它的优势,让勘察人员穿越拥堵,以最快速度奔赴现场。车主们好评不断。宁波晚报 记者 张全录 报料人 徐先生 尾号 8166

2013年4月9日

追逐利益,保险公司划痕险门槛提高
    8月起,车险索赔不再完全让车行4S店代劳,包括划痕险在内的部分险种将要求车主亲自到保险公司办理索赔手续。近日,不少车主收到来自车行4S店的温馨提醒,要求车主在车子出险后现场报案,否则保险公司将拒绝理赔,同时8月起4S店不能再代办划痕险索赔。   记者了解到,8月1日开始,中国人保、太平洋保险、平安保险、中华联合保险四家保险公司联手行动,明令车行不能再为车主代办划痕险索赔。东莞保险行业协会办公室相关负责人在接受记者采访时指出,此举是为了减少车辆出现新的损害,杜绝车险理赔过程中的骗保行为。   ...查看全文>>
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