平安电话车险打造服务新名片

随着时代的进步，汽车保险的购买也从传统模式过渡到电话购买模式，电话车险较之传统车险相比，在诸多方面便利了广大私家车主。在琳琅满目的电话车险种类中，如何选择一款合适的车险，电话车险到底哪个好，很多车主都很疑惑。以下是开心保网对相关问题进行的整理，希望对您在选择保险时有所参考。

对许多车险到期的车主来说，电话车险越来越成为传统车险以外的令一个重要的选择。而据一项市场调查表明，价格因素、理赔效率、公司知名度、投保便利已经成为车主选择电话车险的“四大指标”。在众多电话车险产品中，综合对比各项指标，电话车险哪个好呢？

在初入市场阶段，电话车险凭借价格优势和投保便捷，异军突起，很快抢占了部分传统车险市场。电话车险之所以如此吸引人，主要原因还是便宜，“一个便宜三个爱”：由于是保险公司直销业务，省去了中间环节，客户拿到的价格可以更低。平安车险“私家车商业险多省更多优惠”就是直销业务最直接的体现。

随着电话车险哪家好选择的增多，很多车主开始将关注的要点从直接的价格优势和投保便捷转向了更深入的理赔效率和公司知名度这样的“硬指标”。专家也认为，客户已经麻木了保险公司之间的车险价格竞争，逐步对投保理赔的高效性有了需求。平安财险是全国首家获得车险电销牌照的公司，具有很强的市场先发优势。在针对客户理赔服务的需求方面，平安财险的电话车险已经实现金额在1万元以下、资料齐全的车险赔案，一天内完成赔付，这在国内车险快赔领域尚属首例，解决了车主最关心的理赔周期长、效率不高的问题。

据悉，在欧美国家，电话车险已经成为主流的车险销售模式。例如在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险。我国目前电销业务的份额在10%左右，这一业务有着广阔的发展潜力。为应对激烈的市场竞争，平安车险还推出7X24小时免费紧急救援、事故勘察等VIP车险服务，有效提升了车主对平安电话车险服务的满意度。目前，平安车险占有电话车险最大的市场份额，并连续四年保费规模均以100%的速度增长。

随着越来越多的保险公司开展电话车险业务，电话车险市场竞争由此加剧。有业内人士称，在未来很长一个时期内，价格因素、理赔效率、公司知名度、投保便利无疑是未来判断电话车险投保哪家好的最重要的“四大指标”。

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电话车险　不断创新是关键

2005年，平安首次尝试电话直销时只有2.5亿的营业额。在2007年国家正式颁布电销资质的时候，平安拿到了第一张牌照，由于比传统车险多了15%的价格空间，当年平安电销的营业额一跃达到了6.9亿元，2008年则猛增到16.4以元,经过四年的成长，2012年已达285.3亿。与此同时，平安电话坐席团队规模，也保持着成倍的年均增长速度。虽然近年来也有多家保险公司先后拿到电销牌照，但从整体的市场份额上看，平安目前还是领跑市场。

平安电话车险呼入中心的一位座席经理介绍说：“我们电销呼入和投保的客户，绝大多数还是冲着价格的优惠来的。因大多是上班族，他们一般都是中档以下价位的车，开车的理念也是以代步、经济实用，因此对车险的价格还是比较敏感。”

电话车险的成本压缩只是“从代理转向直销”那么简单吗？同样是电话车险，竞争中又该如何力压群雄揽客入门呢？车主同样担心，价格降了服务会不会也跟着打折呢？

面对这么多问题，已经操刀电销市场多年的平安保险新渠道事业部总经理卢跃坦言：“电话车险虽然模式简单，价格便宜、投保方便，但其实还是有很高的门槛。”

对于未来电话车险领域的竞争卢跃表示：“平安起步很早，经过几年的发展与摸索已经积累了很多优势，对传统渠道的优势主要体现在价格便宜和投保方便，而对众多竞争对手的全面介入，平安的优势则体现在增值服务和可靠的运营保障，创造性地为车主提供更多的、他们实际需要的增值服务，将更多的精力和财力投入到提升服务水平上，形成平安电话车险市场的竞争优势。”

据了解，2008年底，平安就已经将电话车险完全独立出来运营，并向全国增派了专业的电销服务新军。因为有了完善的运营体系，平安成为全国首家真正完全实现全国通赔的车险运营商；2009年，平安产险率先提出“快易免”的理赔服务承诺；2010年起，平安产险先后引领行业推出“一天赔付”、“一袋式快递理赔”、“免费道路救援”等增值服务，2012年，已连续4年升级的“快易免”服务承诺中其核心突出一个“快”字，首次聚焦案件从报案到赔付所需要的时间，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车”，平安产险最快理赔仅耗时11分18秒，客户满意度达到了97.52%。同时，平安直销车险还重磅推出“蜜蜂服务标准”，开启了车险行业标准化服务革新的进程。

无论是人保太保的强势介入，还是平安的长驱直入，总体来看，市场和车主已经为电话车险敞开了大门。车主对价格的敏感是诱因，而运营经验与服务实力的差异则是门槛。

平安电话车险打造服务新名片

近日，车主张先生接到了平安电话车险年审到期的短信提示，提醒他还有一周就年审到期。近年来，平安电话车险秉承“专业经营、服务领先”的理念通过服务创新等优势，致力于为客户提供更加便捷、全面的服务。

事实上，很多像张先生一样的车主都曾遇到过同样的烦恼和问题。据了解，在原有的基础上，今年平安车险服务再次升级。车主投保平安电话车险就可收到年检验车到期短信提示服务，投保满额还有机会获得免费的年检验车卡、免费车辆保养服务、酒后代驾等贴心的客户服务。