保险营销员要做好“质”与“量”的评价

保险营销，说到底是一种服务营销。而营销的关键是“质”与“量”的评价。因为只有抓住了这两个关键点，才能够真正达到客户满意、团队满意、保险机构满意，才是做到了“服务至上”。为此，需要保险营销员做好以下“质”与“量”的评价。

　　首先，“质”的评价：

　　一是素质。保险营销服务工作做得好坏，需要一支高素质的保险营销队伍。素质，代表保险营销员有能力、有方法解决客户的服务需求。没有高素质的保险营销人员，也难以谈得上高素质的服务。因此，加强保险营销员自身能力及素质的提高，对于做好保险营销服务工作，将起到非常重要的作用。

　　二是素养。即保险营销员要关注客户所需的每个细节。即要充分考虑客户所需、所想和所期待的，从而增强客户的认同度及对保险营销员的依赖感。素养是一种品性，也是一种觉悟，更是一种灵感，是与客户“心与心的沟通”。

　　三是执行力。即保险营销员能够按照保险行业的服务标准，迅速快捷地提供相应的服务。而不会出现执行中的遗留、偏差和错位，尤其是改变服务的标准。这是保险营销服务中最重要的“质”的保证。

　　其次，“量”的评价：

　　一要足够多。即与客户沟通的次数要多，拜访的次数要多，想到客户的时间要多，服务的项目要多。只有这样，才能够得到客户的认同。这是保险营销员做好服务的“量”的基本保证。

　　二要足够准。即服务要到位，及时、准确，而没有瑕疵和疏漏。为客户提供的各项服务措施，应当能够度量，经得起检验，而不是草率应对。

　　三要足够长。即保险营销服务工作是一个长期持续的工作，保险营销员不能产生“一股热”的服务思想，而应当建立持续的长效服务机制，使这种服务能够长期陪伴客户，从而塑造出属于自己的服务品牌来。

　　总之，保险营销服务中无论是“质”还是“量”，均需要保险营销员有一定的执行力和可操作性，能够使这一想法和愿望得以实现。否则，就是纸上谈兵，而不能落到实处，达不到应有的服务效果。