车辆半毁，为何不能换

买车原本是件非常让人开心的事情，可对于卫小姐来说却异常苦恼。卫小姐委托上海九华汽车服务有限公司下辖福特经销商(以下简称：九华汽销)给车辆上牌的过程中，遭遇了一系列的困惑。不仅如此，在九华汽销去外地代上牌的过程中，车辆发生了严重的车祸，其中涉及到的损失商家表示由卫小姐自行承担。这令卫小姐疑惑，为什么委托上牌的服务过程中出事故，责任要消费者来担？
　　问题一：为什么只能上外牌

　　消费者：无奈签署“霸王条款”

　　2009年4月12日，卫小姐和丈夫在松卫路1189号的九华汽销购买了一辆价值12万元的轿车，并决定为这辆新车上一个外牌。之后，卫小姐考虑到她和丈夫的生活、工作范围都在上海松江地区，因此在回家和家人商量后，最终改变决定，准备为车辆办理一张沪C牌照。于是卫小姐立即致电九华汽销的销售人员，告知不办理外地牌照，而是自行办理沪C牌照。然而，对方却告知卫小姐，办理牌照的资料已经送出，不能更改。“销售人员说了很多上外牌的好处，并说上牌材料已送出不能更改，而我们在不了解实际的操作程序的情况下，换牌要求只得作罢。”卫小姐在接受记者采访时表示，“后来我才了解到，上牌资料只要还未送到车管所登记，我就可以更改。但是4S店的人却和我说不能更改。”

　　在无奈接受“只能上外牌”的说法后，卫小姐在4月16日再次前往4S店，提供身份证等个人证件。此时，九华汽销的销售人员拿出一份上牌委托书，要求卫小姐签字。“我一看就懵了，上面写着‘发生意外只负责理赔维修，不作其他补偿’。”对于这样的内容，卫小姐认为这损害了她的权益，要求销售人员做出解释。“他们只是说资料已经送出去了，不能更改。所以在不能改上沪C牌，车辆不上牌又不能上路的情况下，我只好咬牙签了这个不公平的委托书。”卫小姐对于委托书上的内容一直都耿耿于怀。

　　问题二：车辆半毁，为何不能换

　　经销商：上牌路上遭遇车祸不负责

　　虽然心中总有些疙瘩，但卫小姐还是满心欢喜地等待车辆上牌回来。谁知，就在卫小姐送完证件的第二天，她接到了九华汽销销售人员打来的电话，被告知车辆在上牌路上遭遇车祸，对方全责。“当时，商家告诉我只是车辆左侧大灯被撞掉了。”卫小姐说。

　　隔日，卫小姐立即和家人一同前往九华汽销了解情况，并且要求去上牌地查看车辆损坏情况。“4S店的人说可以派车送我们过去。”但最终卫小姐被通知需要自行乘坐晚上11点的火车前往上牌地，这让卫小姐无奈的同时也对商家的诚信提出质疑。在到达上牌地后，卫小姐看到的却是：主副气囊都爆开，车辆左前侧撞毁严重，车头变形，前挡风玻璃破裂……看到流满一地的车辆油液，卫小姐非常伤心：“这就是我才刚买了一星期的车吗？”

　　对于还没来得及驾驶，就已基本“半毁”的“新车”，卫小姐显然不能接受，于是向九华汽销提出换车。但这个要求遭到了九华汽销的拒绝，九华汽销告知卫小姐，车辆遭遇事故并不是他们的责任，而且事故中是对方全责，因此要卫小姐去和对方协商解决。

　　这样的说法明显不能让卫小姐满意，卫小姐认为：“既然委托商家进行上牌，还支付了4000元的代办费，九华汽销理应对事故的后续负责。而且更重要的是，真正开车去上牌的人并不是九华汽销的员工，这点该店的经理也承认了，而在这之前，我从来都不清楚有这么回事。”

问题三：损失为何要消费者承担

　　经销商：2万元损失与我们无关

　　在双方僵持不下的情况下，九华汽销提出，可以为卫小姐将车辆维修之后以二手车卖出，再补贴一部分费用购置一辆新车。对于这一方案，卫小姐认为自己已经用全款付清了费用，出现事故是经销商的责任，不应该由她来承担差价。对此，九华汽销在接受记者采访时坚持认为，他们并没有任何责任，不应对该事故负责，不可能为卫小姐提供一辆新车。如果卫小姐有异议，可以通过法律手段解决，“法院怎么判，我们就怎么赔。”

　　对于经销商的态度和说法，卫小姐表示愤慨，认为对方一直都没表现出解决问题的诚意，一味推托自己的责任，“在交涉过程中，他们一会儿说自己没有责任，一会儿说愿意补偿，延长质保和赠送几次保养，但总是没有实质的结果。”

　　【律师观点】

　　上海汇业律师事务所汤淡宁律师认为，在本案中，卫小姐委托经销商上牌，且已经支付了相关的委托代理费用，双方已经形成了买卖关系，经销商理应为卫小姐办好上牌手续。即使出了事故也理应承担相应的责任，做好后续的工作。

　　【消保委意见】

　　松江区消保委表示，经销商将上完牌的车辆交给消费者后，才算完成了整个车辆的销售。作为经销商，有管理好车辆的责任，应该要保证车辆的安全和完整。

　　此外，作为消费者，在面对一些经销商提出的“霸王条款”时，也不应该盲目签字，给经销商逃避责任的借口。

　　同时表示，上海人办理外牌这件事本身，就存在一定问题。因为在办理外牌的时候，消费者势必会提交虚假的个人信息。对于经销商或消费者，这种行为本身存在过错，很可能给将来的使用过程中带来不确定的隐患。

　　【最新进展】

　　5月17日，卫小姐再次来到九华汽销就车辆赔偿问题进行了交涉。九华汽销向他提出了两个解决方案：一、卫小姐取走维修完毕的车辆，并由九华汽销赔偿1.5万元；二、九华汽销向卫小姐提供一辆新车，并由卫小姐多支付1万元费用。双方由于最终赔偿金额谈不拢，决定等新车到店再进一步协商赔偿金问题。

　　5月23日，即新车到店第二天，卫小姐在家人陪同下前往九华汽销看车并签订了新的购车合同。同时，在经过双方协商后，最终约定卫小姐在本月26日提车后，向该店支付5000元现金。