互碰自赔是到各自保险公司定损索赔就可以了吗？

2月7日晚7点多，秦女士驾着自己的标致307途经长乐路和中山南路交叉口时，与一辆银灰色丰田花冠(或皇冠，秦女士不确定)相擦。秦女士的车被撞坏了倒车后视镜，而丰田车只是擦破了一点点“皮”，且车主是连云港人。秦女士当场拨打了122报案，得知是互碰且损失在2000元以下后，交警告知她，次日两位车主约好去大明路115号办理理赔事宜即可。可是令秦女士没想到的是，第二天连云港车主称自己已经回老家，之后始终不再接电话。当秦女士独自前往理赔中心后，太平洋保险公司的工作人员以“缺少互碰证据”而回绝了她的理赔要求。 
　　截至记者发稿时，秦女士称太平洋保险公司最后答应她该起事故可按照“第三方损车”情形赔偿，即保险公司承担70％的赔付，而她本人承担剩下的30％。由于整个修车费并不高，只有500元，为了省去诸多麻烦，秦女士自己支付了150元不去计较了。她告诉记者，钱不多但是心里很委屈，为什么自己得不到应有的赔付，当时也报案了，责任到底出在保险公司还是自己身上呢？

　　“互碰自赔不是到各自保险公司定损索赔就可以了吗？为什么太平洋保险的人说要看我们双方的车子才行？他们还说要我们双方车主都过来办理手续。后来让我去找交警大队追认连云港车主，我去备了案，但也没有回应。车主跑了我就得认倒霉吗？”保险公司：互碰自赔需双方证实 

　　记者拨通了太平洋保险公司的电话，工号14921的客服人员回答说，如果车主确实是互碰的话，需要提供交警出示的“事故快速处理单”，或者提供车主双方签字的“事故记录书（认定书）”。否则一方逃避责任的话，保险公司也无法证明当时现场情形究竟是互碰，还是单方责任，或者是第三方责任，无法按照互碰自赔的规定给车主办理理赔。

　　随后，记者又拨通了其他几家保险公司的咨询电话，回答大致相同。中国人寿保险公司财产险的客服人员告知记者，该事故中如果车主一方无法找到证据证明是行驶过程中碰撞，且是双方责任造成的话，没有办法按照互碰自赔理赔。至于另一方车辆不一定非要来理赔中心，但是另一位车主本人需要过来。实在不行的话，警方若可以出具证明以证实秦女士当晚的事故，保险公司能够获得另一位车主的身份证号、车牌号、保单号、投保公司名称等一些必备信息后，也可以按照互碰自赔来赔付。

　　交管局：第一时间通知保险公司

　　典型事故却不能得到有效赔偿，问题究竟出在哪里呢？为此记者连线了南京市公安局交通管理局。事故处理科的应警官告诉记者，秦女士第一时间报案是对的，但是更应该第一时间报保险公司。“为你赔钱的不是交警，是保险公司，而有些保险公司是会提出现场定损的。为了避免事后‘扯皮’，车主一定要有这个意识，第一时间通知保险公司！下面再遇到问题也不是车主的责任了。”应警官还表示：“秦女士当时如果采集证据，比如拍一些现场照片就好了。哪怕是写个情况说明，要连云港的车主签字认定，同时记录下车主相关证件号码、车牌号码等，也可以避免事后一方逃逸。”

　　应警官提醒广大车主，平时一定要在车上备有事故记录书。尤其是遇到这样2000元以下的小碰擦，车主双方把该填写的信息一填，就可以各奔东西，各自去保险公司办理理赔了。

　　应警官表示，秦女士限于没有对方车主签字的记录书，或者交警开出的事故处理单，缺乏证据非常被动。但是她口头报了案，如果能联系上连云港车主核实该起事故，交警能够为秦女士补开事故证明的话，她还是可以向保险公司要求全额赔付的。