极端恶劣天气,车险理赔服务依旧"阳光"

 所属分类:阳光车险   2013-9-6 15:29:56    加入收藏

 在经过两年多的市场检验和服务升级后,阳光"闪赔"服务标准已然成为车险行业的"理赔标杆"。记者在阳光保险目前正在进行的#分享闪赔,领取大奖#线上活动中了解到,很多车主纷纷将自己的"闪赔"经历分享到微博,让更多人了解"闪赔"的好处。

  近期,各地汛期来临,这也正是检验保险公司理赔服务承诺的最佳时机。记者留意到一则雨中"闪赔"案例极具代表性,随后采访了当事车主与理赔员,请他们分享阳光车险"闪赔"背后的故事。

  从报案到结案,仅12小时

  出险,反应要比平时更迅速

  7月20日,兰州,大雨。晚上十点,王先生驾驶的迈腾在缓慢行驶过程中不慎与前车发生追尾事故。接到报案电话后,阳光查勘员小刘没有丝毫犹豫,立即驱车赶往出事地点。"尽管雨天形成困难,但考虑到焦急等待的车主,就要尽最大努力迅速、安全地抵达现场",阳光车险查勘刘国锋说。不到20分钟,小刘便到达现场。

  "当时的我特别着急,看到阳光的查勘员来了之后,赶紧跳下车说明情况,没想到查勘员居然为我撑了一把伞",王先生告诉记者, "看到此举我的心立马平和下来了,阳光的服务真贴心"。

  点评:"越是恶劣天气,越是要迅速反应,因为毫无经验的车主在这种时刻更加容易慌乱和焦急,仔细观察现场情况和车主情绪,并进行必要的安抚,这样才能使得车主情绪稳定,便于沟通,以了解全面真实的情况。"

  理赔,要充分考虑车主利益

  由于雨越下越大,事故双方都希望能快点处理完毕快点回家。小刘经过认真查勘后确定此案属于阳光"闪赔"服务范筹,王先生能够得到"免单证24小时"的快速理赔。

  然而,小刘却发现了一个细节,王先生车险即将到期,在此事故之前是"零出险",本次案件赔款400元足够,但如果走商业险将会影响王先生下一年费率优惠,相当于多交了千元以上的钱。因此,小刘建议王先生可以通过交强险进行赔付,原因在于被蹭车辆后保险杠只是轻微掉漆,最终,王先生听取了小刘的建议。"我们就是要把车主利益放在第一位,避免他们受不必要的损失",小刘告诉记者。最终,王先生在第二天早上10点便收到了赔款。

  点评:"这一点说明阳光车险在理赔人员服务意识上培训的成功,现场查勘人员一定要与车主进行充分沟通,并能在最短的时间内迅速权衡如何将车主利益最大化,这样才能够获得车主认同,使得事故可以快速处理。"

  极端恶劣天气,理赔服务依旧"阳光"

  事实上,这只是小刘在恶劣天气下处理的最为平常的一个案例,几年来,小刘处理过的车险理赔案件不计其数,但其中90%以上都属"闪赔"案件。小刘对此深有感触:"现在的确比以前更加忙碌了,尤其在恶劣天气下报案率更是得翻倍。但不论是雨天、雪天还是其它任何天气,只要接到报案电话,我们都会第一时间赶往现场,给车主带去满满的'阳光',这也正是我们作为查勘员的职责和使命。"

  一位曾经得益于阳光"闪赔"服务,同时也是连续三年续保阳光的老客户李小姐认为:"阳光的理赔服务快,理赔员服务专业,态度也非常好。这样的服务才是我不断选择阳光的理由。"

  据了解,除了理赔服务做到精益求精以外,为了满足更多年轻车主的需求,阳光还在投保渠道方面与时俱进--将车险电话、直通平台、企业QQ等渠道整合成"一个四,九个零",拓宽了车主的选择余地,让更多车主有机会享受到阳光车险的卓越服务。

2013年5月23日

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