人保“微车险”

什么是当今最给力的传播工具？答案当然是：微博！ 2007 年“ Twitter ”横空出世，引爆了全球互联网对即时内容的热情；随后，微博在中国实现了飞速发展，使用群体激增。微博不仅仅是博客的“微”版，更颠覆了传统的传播及沟通模式。微博实现了自主、互动、简洁、快速的信息共享方式，重新定义了传播者和被传播者的主客关系。种种特点，让微博成为新的个人交流平台，也吸引了大量的企业和机构加入，借助微博，让沟通和分享“移动”起来。

近期，人保电话车险更是抢先一步，领先同行推出了业内首个微博应用平台——人保“微车险”。这款集沟通、娱乐、试算、咨询于一身的应用，再一次将车险服务创新推到了一个新的高度。有专家预言，车险营销即将步入“微时代”。

车险企业靠价格拼用户的时代早已过去，用户“满意不满意”成为企业关心的重点。想要获得较高的客户满意度，除了提供优质产品及服务，还要对客户的触媒习惯、生活喜好等方面进行深入的研究。生活在 web2.0 时代的用户，已经渐渐远离过去那种大一统的单向传播模式，他们更讲求平等、互动的交流，更追求简洁、快速的“碎片化”传播。人保电话车险在研究中发现，很多车主都将微博作为获取信息的重要渠道。这表明，如果建立完善的微博沟通渠道，那么一定会给客户带来极大的便利。

那么人保“微车险”在设计中又是如何考虑客户的需求呢？对于想要购买车险的客户来说，价格是一个比较重要的因素，所以在人保“微车险”中，特别提供了一个车险试算的功能，同时为了配合微博简单、方便的特点，车险试算被设计的尽量“傻瓜”，客户只要简单勾选两三个选项，就可以得知一个大概的价位，相当轻松；很多车主喜欢既放松又能娱乐的内容，人保“微车险”就特别推出“客户欢乐场”这一模块，里面设有趣味小游戏可供客户放松心情，而且巧妙的游戏设计还能让客户在玩游戏的过程中掌握很多与车险有关的小常识；现在，微博已经成为企业营销的重要一环，很多微博用户也喜欢在微博上浏览相关信息，人保“微车险”顺应这个潮流，特别开设了专门的版块定期发布各种促销活动，用户随时登陆就有惊喜；互动性是微博最有代表性的特征，人保“微车险”更是把“互动”玩到了极致，在这里，客户不但可以用文字的方式与客服人员及时交流，更可以在懒得打字的时候，留下自己的电话号码，等着客服把电话打过来，方便极了。

人保电话车险自 2010 年 5 月创立官方新浪微博至今，粉丝数量已达 20 余万，成为同行业中的佼佼者。自微博创立以来，人保电话车险便将官方微博平台看做和客户沟通的重要渠道，并首家开设了官方客服微博，回答客户提出的业务及产品疑问，将微博的互动性特征发挥到了极致。

人保电话车险深耕 web2.0 是基于战略布局的高度，而并非开设一个企业微博这么简单。人保电话车险将微博看做一个与客户重塑关系的平台。传统媒体中，受众与企业的关系非常不确定，单向度的传播使得受众处于一种被动地位。微博革命性的颠覆了这一模式，让客户可以轻松与品牌建立紧密的联系，让企业与客户之间的距离缩短到“ 0 ”。

人保“微车险”是人保电话车险精心设计的一款微博应用，其丰富多彩的内容和简单灵活的操作为广大车险客户带来了很多便利。而人保这种时刻以客户为中心，使产品推陈出新的精神，更为深刻的诠释了“保险”的内涵。