车险巨头火拼服务,车主受益

 所属分类:  2013-9-8 14:40:02    加入收藏
在经历初期的粗放式扩张之后,网络车险进入了拼服务的阶段。继8月底阳光e车险正式上线并发布“闪赔”服务标准之后短短一周,平安车险也紧跟阳光脚步,宣布了服务升级计划,日趋激烈的车险理赔服务竞争迎来了新的阶段。有备而来的阳光车险显然已经谋划了很久,不仅推出了业内首个非人伤“免单证”报案24小时赔付服务,而且全面升级服务内容,力求甩开对手,重新定义车险服务新标准。

  阳光七大创新,重新定义服务标准

  在阳光e车险发布会上,阳光产险公布了一项出乎业内人意料的服务标准“闪赔”。所谓的“闪赔”是阳光e车险针对小额赔付(5000元以下)推出的快速理赔服务,具体内容为:阳光网上车险的客户,5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付,如有延时,将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息,直到赔付为止。

  这一服务一推出,立刻引起了广泛的关注和争论。“这无疑是一项颠覆性的服务标准,对整个行业影响很可能将是方向性的。”一位业内人士评价说,“以前车险赔付虽然有24小时赔付的承诺,但是均要求资料齐全,在实际操作中很难做到真正的24小时赔付。阳光车险在业内第一个推出"免单证"机制,首次将理赔服务主动权交给了车主,这看似微小的一句话,却使得车主掌握了主动权,无疑是对服务标准的重新定义。”

  除了承诺24小时真正“闪赔”外,阳光产险还配套打出了组合拳,创新性整合七大服务,实现投保理赔全方位服务升级。七大服务包括了报案24小时理赔、延时百倍罚息、“5000元以下,非人伤”免单证理赔、独立有权威的第三方监督体系、不限定事故维修修理厂、全国通赔、网上透明操作,网上理赔进度自主查询等。除此七大服务组合外,网上投保还享受私家车商业险省15%再打最高7折的低价、全自助投保、一拉式全新体验、5分钟快速投保、7*16小时即时人工帮助服务等内容。这其中,免单证理赔机制、第三方监督及延时百倍罚息均属行业首创,极大的刷新了车险理赔服务机制与标准,给客户带来了与众不同的投保和理赔体验。随着这些服务的推出,阳光产险也喊出了“打造国内理赔最迅速的财产保险公司”的战略口号。

  对此,业内人士大多持乐观和欢迎的态度,“服务升级是网上车险业务发展到一定阶段的必然产物,目前从技术和资源上险企已经具备了提供更高服务标准的能力,此时推出更快的理赔服务,条件已经成熟。”然而,阳光产险的“野心”似乎远不止“快速理赔”这一项。阳光产险销售总监兼电销事业部总经理李若渠指出,“阳光e车险不仅理赔的速度更快,而且投保更方便、服务更好。我们要在速度和服务质量上做到真正的两条腿走路。”

  车险巨头火拼服务,车主受益

  e车险是近年来随着电子商务和互联网发展兴起的新的车险投保渠道,作为保险公司的直销渠道,e车险免去了许多中间环节,具有价格低、投保快、透明度高等优点,成为了许多私家车主非首次投保的重要选择。

  然而e车险也并非是完美的,以据目前对车险消费者的调查统计,理赔慢还是最大的投诉点,有47.6%的客户投诉理赔慢,环节多。为了解决这一问题,让客户享受到真正的快速理赔,阳光产险酝酿半年多隆重推出了“闪赔”服务,从此,小额车险理赔难的现状将被改写。而“免单证理赔”也首次让车主掌握了理赔的主动权,体会到了真正便利、快速、人性化的24小时车险理赔服务。

  据数据显示,截至2010年底,我国机动车保有量达到了2亿辆,通过网上投保的车主也越来越多。车险巨头们在网络车险的争夺也日趋白热化,随着投保优惠服务差异化越来越小,服务竞争逐渐成为了险企竞争的核心和方向。

  本次阳光e车险凭借服务组合拳走在了行业前列,未来各家险企还会推出什么样的服务还未可知。但是对于车主来说,险企拼服务无疑是一个好消息,远比拼渠道、拼销售、拼宣传更有利,服务水平提升,直接受益者将是车主。所以,大多数车主对车险服务竞争表达了“积极关注和欢迎”的态度。

2013年4月14日

如何改进交强险信息披露方式
    要改进交强险信息披露方式  (一)各保险公司要按法律法规的规定聘请专业水平高、社会公信力强的会计师事务所对交强险业务情况进行独立的第三方审计。  (二)从2008年会计年度起,各保险公司每年应按照会计年度聘请注册会计师对交强险业务进行审计;并在每年的4月30日前,将上一年度经注册会计师审计的交强险专题财务报告一式四份报中国保监会,并同时报送报告电子版。  (三)保监会收到保险公司上报的交强险专题财务报告后十个工作日内未提出异议的,各保险公司须在五个工作日内通过保监会指定信息披露媒体披露本公司交强...查看全文>>
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