平安推出车险绿色应急措施

   今年4月，客户自助APP免费救援功能推出，12座以下非营业用客车、轿车在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，出现非事故引起的车辆故障，即可登录平安车险快易免APP，申请免费道路救援，经授权系统自动识别客户位置，无需费时电话沟通即可享受该项服务，并可随时随刻掌握服务进度。

   该项服务推出的当天，山东省泰安市的刘女士成为第一位享受该项服务的平安产险客户。刘女士的车辆在行驶中没油了，在点击平安车险快易免APP的“道路救援”后，两分钟后接到了救援公司的电话，确认服务项目和送达地址，刘女士对整个救援过程的快捷方便惊讶不已，表示平安快易免APP自助申请救援，不但操作简单，而且非常快，很人性化。

   截至5月底，已有近200名平安产险客户通过该APP自助申请免费道路救援服务。而随着平安车险快易免APP的各项功能全面上线以来，截至6月初成功认证客户已超过2万，APP上的一键报案、自助救援、赔案查询等功能使用量超4万人次。

   通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，平安产险在业内树立了行业新标杆，赔款即时到账服务自推广实施以来，依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，到赔款到客户账户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。

   近期，受“尤特”影响，广西东部、广东中南部、福建东南部等地均发生暴雨灾害，仅广东省就因即造成18个市416万人受灾，直接经济损失达49亿元。平安产险快速响应，第一时间启动大灾理赔预案。平安产险深圳分公司全体员工在大灾面前，始终坚守“客户至上”的承诺，力争用最快的速度和最专业的服务为受灾客户提供有力支持。

   据悉，为方便广大客户灾后理赔，平安产险深圳分公司开通绿色理赔通道，为理赔打开“简单”之门：财产险方面，平安产险主动向客户推出快速定损，简化手续，减免单证，并实施主动预赔、上门送赔款，帮助受灾企业渡过难关;意健险理赔方面，平安产险将实现零查勘，零单证;而车险方面则将尽可能减免现场查勘、免事故及气象证明，同时协助调度施救车辆，以便车辆入厂后尽快协调进行拆检清洗;对于中轻度受损车辆加快定损和快赔，对于重度水淹车辆则做好登记，与集中作业中心做好整车损失的核定和残值询价;为进一步提升理赔处理时效，平安产险组建了全国水淹车理赔专家小组，会视灾情发展和各地的需要进行现场协助;同时，平安产险深圳分公司还将提供一袋式上门收单、合作厂简单快赔服务，无需客户垫支修理费用，力争让客户省时无忧。此外，平安产险深圳分公司全员待岗，并设专人24小时统计受淹车辆情况，评估受损情况，加快处理时效，同时与非事故道路救援供应商做好暴雨、冰雹的应急沟通，确保及时响应客户救助需求。

   灾害突发的时候是体现保险价值的重要时刻，更是检验一家保险公司服务态度和服务水平的关键时刻。平安产险深圳分公司表示，公司已完成了资金调集，开通绿色理赔通道，后续将依托公司领先的科技平台及专业队伍，第一时间为受灾客户进行理赔，用实际行动践行平安高效的理赔承诺。