中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台

　　2000年，中国太平洋保险开通95500客户服务电话，架构起公司和客户沟通的桥梁。95500作为公司365天24小时服务热线，现已全面实现了区域 集中，互为备份。由于优异的服务质量，先后被权威机构授予“中国保险行业呼叫中心消费者(用户)满意第一品牌”、“中国(亚太)最佳呼叫中心”、“金融业 最佳客户服务中心”等诸多重要奖项，赢得了业界和客户的广泛赞誉。

　　有一个小细节折射出太平洋寿险对于“客户服务”的重视：去年，上海分公司负责客户服务的部门由“客户服务部”调整为“客户权益部”，今年又再度调整为 “营运部”。对于这样的调整，太平洋寿险上海分公司高级专务冯嘉亮表示，“权 益部”表示客户服务要加强主动性，以维护客户正当权益为出发点，而不是被动的等客户上门;“营运部”的设置则是充分整合分公司的服务资源，从承保、保全到 理赔、增值，将服务集约化，以期提高客户服务的效率。

　　借着“乐行天下”音乐会“客户服务周”的开启，太平洋寿险上海分公司适时举行“金玉良言”客户意见回馈在线征集活动，以此进一步了解客户对公司服务的直观 感受和意见。每年的“关爱工程”更是太平洋寿险着力打造增值服务品牌的一项重要活动，包括上门拜访、信函问候、健康体检、联谊活动、爱心赠送、展点宣传、 少儿书画摄影大赛等。据太平洋寿险上海分公司总经理助理姚磊介绍，今年“关爱工程”的主题是“迎国庆60周年少儿书画大赛”，目前已通过各渠道向客户发出 3000份报名表，获奖客户的作品将通过中国少年儿童出版社推出作品集。

　　据悉，为了以更崭新的面貌迎接上海世博会，太平洋寿险的服务柜面同样进行了硬件和软件的升级。硬件方面，增加客户等候的座椅数量，将原先较小的液晶显示器 改为四平米的大液晶显示器，其功能除叫号外，还介绍世博知识、保险知识等，所有服务窗口更换柜面主机，提高作业速度，减少客户等待时间。软件方面主要体现 在细节布置更加温馨和人性化：如调节大堂灯光，规范宣传资料张贴，提供老花镜、针线包、放大镜、雨伞、一次性茶杯等便民服务，增设客户接待室，快速处理简 单投诉和争议事件。

　　太平洋产险的增值服务主要体现在防灾防损方面。据太平洋产险上海分公司客户服务中心经理徐峰介绍，财产险的投保企业主要是以经营生产为主，而保险公司的理 赔部门整天和“事故”、和“风险”打交道，比较了解经营生产环节中的风险点。在常规项目上，太平洋产险上海分公司每年都会编写“夏季防汛”、“冬季防火” 等宣传册赠送给相关企业。

　　为了在“防灾防损”方面更有系统性，太平洋产险上海分公司于去年专门成立风险管理科室，作为为企业提供“风险改进”的重要组成，对相关企业进行风险检查， 并编制风险报表供企业了解;对于“海洋钻井、风类发电”等大项目，则邀请 国际上的专家来帮企业做风险评估。据了解，这样的服务结果使相关企业有效规避风险，数据显示，企业通过太平洋产险上海分公司“风险改进”后出险的概率只有 2%左右。

　　太平洋产险上海分公司副总经理陈文康在接受采访时表示，公司近年来在责任险领域进行了有效的拓展，很多承保的业务都是传统商业险本身不予承保的，或者说是 商业效益并不是很明显的，但公司始终认为，要做负责任的保险公司，更要发挥保险的参与社会管理，发挥风险保障的功能，兼顾社会效益。

　　太平洋产险上海分公司是最早介入社区保险的公司，从签约虹口区广中路街道以来，太平洋产险上海分公司已经占据中心城区社区保险90%的市场份额。社区保险 对于保障社区安全、分担政府职能具有积极的意义，并且已经成为今年市府10大实事项目之一。

　　据悉，太平洋产险上海分公司的不少责任险种都获得政府部门的认同，如养老院综合责任险、危险化学品责任险、火灾公众责任险、旅行社责任险以及正参与试点的 环境污染责任险等。