中国太平洋保险牵头制定交强险制度正式实施后的首次行业统颁车险条款C款

　　按照上海保监局和上海保险同业公会的要求，经过两个多月的精心准备，太平洋保险产险上海分公司车险“见 费出单”系统于12月6日顺利完成系统切换工作，并于2008年12月8日正式上线。上午9时，市民孔女士在太平洋保险产险上海分公司投保车险，并顺利实现了 “见费出单”，成为上海地区“见费出单”第一单。

　　目前，各营业网点系统运转正常，按照车险“见费出单”程序，确保客户及时交款、及时出单。此 次上海的“见费出单”与其他城市的最大区别在于利用了机动车联合信息平台，通过改造保险公司出单系统，实现车辆联合信息平台与银联平台、保险公司与银行结 算业务的对接。为此，太平洋保险产险上海分公司在上海保监局、上海市同业公会的领导下，第一时间进行系统改造、流程重组，并多次组织全员进行业务培训，对业务量 较大的代理点，实行一对一宣导等方法，为推进车险“见费出单”的顺利运行，做好了充分准备。

　　近日，太平洋保险产险神行车保机动车保险(电话营销专用)产品经保监会批准在上海、无锡和东莞销售，电 话专用服务号为4006095500。电销专用产品的获批使太平洋保险产险在激烈的车险市场竞争中又多了一个制胜手段，有利于推动太平洋保险产险建立规范和完善的电子 商务体系、加快发展分散型个人直销业务。

　　在产品及相关文件的准备和报批的同时，太平洋保险产险积极进行电销(深圳)运营中心的建设和完善，建立电 话营销组织保障体系，规划电销开办地区和落地服务工作，确定电销的策略，以业务系统的数据集中带动电销业务的发展。在建设和培育电销(深圳)运营中心的过 程中，探索和总结出电话营销的运营机制，即“集中接入、落地服务、专项核算、统一管理”。建立了现场运营业务进度日报、名单管理报表、现场KPI管理报表 以及人员管理体系、质量监控体系和客户信息管理体系。同时，按照保监会的要求，在电销筹备工作中逐步建立了一系列包括电销风险管理体系和内控制度。结合电 销系统操作方法和电话营销话术制定出《电话营销运营管理手册》。在信息技术方面，对上海、无锡和东莞等实施了车险业务系统数据集中，完善了电销系统的功 能，满足了保监会对业务数据集中的要求。