节日车险理赔剐蹭最多 人保一家电话过万

      “这几天我们天天忙得一塌糊涂，车险理赔的电话就没停过。”太平洋保险公司北京分公司的业务员王小姐对记者说。五一黄金周刚刚过去，不少开车出门旅游的车主这两天又开始为保险理赔忙活起来了，而各保险公司车险理赔部每天都会接到近两千个车险理赔电话。

   7天长假车险电话过万 

   记者昨天从京城几家保险公司了解到，7天长假过后，保险公司车险理赔部门的电话都快被打爆了。作为最大的的车险承保公司人保北京分公司7天的 报案数量多达10705起。而人保北京分公司平时的报案电话为每天五六百起，一周不过4000起。 

   记者同时了解到，平安保险公司在五一期间的理赔数量超过了1500件，太平洋保险公司北京分公司的理赔数量也达到了2294起。 

   车险理赔剐蹭最多 

   在五一期间的车险理赔中，北京车辆在外地或郊区出险明显增多。在华泰保险公司北京分公司接报的409起理赔中有45%发生在郊区或外地。  

   同时，平安和太平洋两大保险公司工作人员告诉记者，在假日车险理赔中，剐蹭事故占到了80%，成为车主索赔的重要项目。  

   业内人士表示，人们利用休假开车去外地旅游，路况不熟、人多拥堵是造成剐蹭事故频繁发生的主要原因。同时，不少新手假期上路也使剐蹭、追尾事故有所上升。  

   据了解，目前各家保险公司针对假期出现的车险受理业务，赔偿金额一般在2000元以下。 

   省内投保500公里是大限 

   读者崔先生告诉记者，自己今年为爱车投保的全险中出现了500公里以外不索赔的条款。“投保时没看到，业务员也没有特别强调呀。”崔先生说。  

   随后记者从平安保险北京分公司了解到，“500公里以外不理赔”是针对投保省内车险的车主实行的限制条款。如果车主开车出省单程达到500公里，发生的车险事故保险公司不予理赔。平安保险公司北京分公司负责车险理赔的业务员还告诉记者，不管投保哪一家保险公司，北京的车主若是在外地出险并想得到赔偿的话，必须投保中国境内险。  

   车险专业人士提醒车主，假日过后进行车险理赔时一定要注意自己的投保权限。车主一旦在市内或者郊区发生事故，保险公司将提供一次免费救援。

   车险案件理赔大提速，中国人保财险在重庆真的斗硬了：自2月1日起，至3月31日，3万元以下非伤人案件，3个工作日内赔付，范围涉及人保在重庆主城区及区县以及万州、涪陵、黔江的全部70余家网点，规模之大、时间之短，均创人保历史上以及重庆保险同业之最。

   对这种自我加压行为，人保财险重庆分公司的解释是：一是人保开展的春季客服节活动，真心回馈客户；二是人保财险公司内部在系统上、流程上及制度建设上，投入了上百万元，已具备理赔全面提速的能力；三是经过重庆市保监局等部门牵头打击“三假”行为、宣传新《保险法》之后，近年来重庆车险营业环境发生了巨大变化，行业日趋规范，为快速理赔提供了实施的基础。

   除理赔大提速之外，人保财险发起的春季客服活动，还包括“来有迎声，去有送声”的微笑服务、315服务咨询日、“金虎迎春，人保护航”10万套春联的新春送福活动、重庆五大4S店的安全出行、免费检测等服务。

   对这次大提速能否到位？人保重庆分公司称“完全不用担心！”一是人保在系统、流程、制度上已能确保，比如，2天开始预警，逾期从严处罚等；二是人保还将在全市招募100名“服务质量监督员”，以配合此次行动。

   3月31日之后，人保重庆分公司称，将在总结经验的基础上，力争让这次车险理赔大提速固化下来，成为一项人保真诚服务客户的一大特色品牌。