车企长久生存之道——车险服务

近日人保电话车险微电影《爱与分担一起回家》登陆各大视频网站，在当下春运回家高峰期引起不少网友情感上的共鸣。该电影讲述了人保员工萧然在准备自己开车回家过年的时候，得知了同事和朋友买不到车票回不了家的困境，决定开车一一送大家回家的故事，体现人保电话车险员工责任、互助与友爱的品质。

　　人保电话车险自2009年成立以来，一直十分重视企业文化建设。在文化建设和员工培训方面，不仅注重专业知识的培训和提升，还将“互助、责任、关爱”的理念渗透进员工心中。正是在这种理念的熏陶下，萧然才会在同事和朋友面临困境时，毫不犹豫的选择伸出去帮助大家。

　　在人保电话车险内部，像萧然这样的员工还有很多。就拿被大家称为“最美90后”的女孩张春玉来说，她是人保财险电子商务事业部北方运营中心一名普通的客服专员。 2012年3月17日晚，雨雪交加，张春玉在回家途中看到一名男子驾驶电动车不慎摔倒，整个人趴在血泊里，情况十分危急。张春玉见状顾不上害怕，马上拨打了120求救，并帮助大家一起把这名男子抬上担架。由于当时雨雪天气干扰，路面湿滑，一辆农用三轮车冲入了抢救人群中，将这个善良的女孩撞到，造成她右腿骨裂、头部擦伤、下腹部淤血。

　　灾难事故面前，一个90后的女孩，没有患得患失、功利算计，而是奋不顾身、舍己救人。张春玉身上集中体现了人保员工具备的高度社会责任感。不仅仅是在日常工作中，在服务客户上面体现出来，就是在待人接物、对待朋友、家人方面也尤其真诚和有爱心。

　　员工的这种特质与人保财险的企业文化息息相关，在人保电话车险更早一些的微电影《微笑无敌》中，讲述了大学生何妍毕业进入人保后做了一名普通的客服人员，但是工作中的困难和不适应差一点打垮了她的自信心，好在她身边的同事用很多方式不停的向她传授经验，化解难题，并用真诚的鼓励给何妍增添了不少信心。可以说，这部微电影反映的就是人保企业中帮助新人成长的校园文化和育才文化。而去年上线的微电影《兄弟连》则表达了人保员工为了将最好的服务奉献给客户而并肩作战的弟兄情谊。

　　只有真诚的员工才能够提供好的服务，企业要真诚的对待员工，员工也要真诚的对待客户。我们可以看到，人保的员工在良好企业文化的熏陶之下，正在工作和生活中不断发挥着自己的正能量，为了让更多的人生活的更美好，为了让大家都相信保险的价值!