买长途车票 发现搭售应及时要求退保
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2013-9-26 19:33:56
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实施近20年的《消费者权益保护法》，明确赋予消费者知情权和选择权。记者调查发现，出售汽车票时搭售保险的侵权行为仍然存在——
“两张票共246元。”8月1日上午，家住成都的朱斌到茶店子客运站售票大厅购买了两张去康定的车票。按报价付钱后，朱斌又按售票员的要求出示了身份证。朱斌浑然不知，售票员已成功将两份乘客意外伤害保险卖给了他。
《消费者权益保护法》明确赋予了消费者知情权和选择权，但像朱斌一样，在购买车票时被搭售保险的遭遇并不少见。近日，记者就此现象进行了调查。
消费者：
不知自己“被保险”
8月1日上午10时40分，记者在茶店子客运站一售票窗口前看到，一位男子正在购买从成都到资阳的车票，男子示意售票员买三张全票。“身份证。”“没带。”“那就报姓名和出生年月。”男子没多问，照着售票员的要求报了个人信息，然后付钱取票。
这名男子叫刘峰，在记者提醒下，他翻看了附在车票后面的保险单。“原来还向我们卖了保险嗦。”记者看到，三张保单上都写着刘峰的名字，身份证号码一栏也都写着他的出生年月。“问都没问就卖给我了。”刘峰说。事实上，售票窗口上方贴有购票须知，最后一点即为购买保险自愿，售票大厅6号窗口前摆放了温馨提示牌，第一行写着“请出示第二代身份证”，第二行是“保险自愿”。刘峰表示没有注意到提示，“再说售票员都没有问我愿不愿意买。”
在成都打工的乐至女孩杨欢也遇到了“被保险”的情况。“买两张票，售票员让出示身份证，我以为是实名制购买车票。”杨欢回忆说，自己常常遇到搭售保险的情况。“虽然只有2元钱，但售票员还是应该告知一声。”
调查中记者发现，不只是在成都茶店子车站，记者随机采访了多名乘客，均表示在其他车站也遭遇过类似情况，大多数时候都没察觉自己“被保险”了。
保险公司：
多份同名保单不一定都有效
据了解，为方便核查被保险人身份，售卖乘客意外伤害保险时，保险公司要求登记身份信息，一个保险单号对应一个身份信息。部分“被保险”的乘客，因为要帮亲友购票，于是用一个人的身份信息购买了多份保险，朱斌、杨欢、刘峰都是如此。
这些保险单的效力如何？记者致电多家保险公司，得到的答案都是，保险理赔仅会以保险单上填写的被保险人和受益人为对象。也就是说，被搭售保险的刘峰等人，事实上只给自己投了保，同行的亲友并未得到保险保障。
多份同名保单能叠加理赔吗？记者致电新华人寿四川公司和锦泰保险公司客服，得到的答案是，新华人寿四川公司针对同一乘客在同一时间、同一车次购买的多份保险，仅理赔一份保单；锦泰保险公司仅理赔两份保单。这就意味着，刘峰为一家人购买的三份保险中，有两份纯属售票人员为业绩卖出的无用保单。“一些车站搭售保险，原因在于可以分红。”据某保险公司韩先生透露，车站销售保险可获得每份保险20%甚至更高的分红。
省消委会：
发现搭售应及时要求退保
“购买长途汽车票被搭售保险的情况时有发生。”8月5日，省消委会秘书长肖向荣告诉记者，《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者有知情权和自主选择权，从行为性质来讲，在消费者不知情的情况下搭售保险属侵犯消费者权益的违法行为，消费者有权要求退保。
肖向荣介绍，消费者在乘车前要求退保的，一般能成功，但有些消费者在到达目的地之后才维权，调查取证比较困难。“一是难以确定是否存在搭售情况，二是难以排除已安全到达目的地的消费者是否有退还保险费的意图。”肖向荣建议，鉴于意外险的时效性，消费者维权需及时。“购票时，消费者一定要弄清价格，以防在不知情的情况下，同时支付了车票和保险。”
是不是必须买保险才能在发生意外时获得赔偿呢？北京万商天勤(成都)律师事务所律师韩丽芬解释说，乘客买票乘坐客车即与客运公司形成了合同关系，除乘客自身原因或是不可抗力，客运公司应对乘客的伤亡承担赔偿责任，包括医疗费、误工费、护理费等，“保险只是‘锦上添花’”。
“遭遇搭售，消费者仅可要求退货退款，不像消费欺诈等，有额外要求惩罚性赔偿的权利。”韩丽芬认为，有效遏制搭售行为，还需立法给予相应的处罚，或者将之记入企业的诚信记录。
“两张票共246元。”8月1日上午，家住成都的朱斌到茶店子客运站售票大厅购买了两张去康定的车票。按报价付钱后，朱斌又按售票员的要求出示了身份证。朱斌浑然不知，售票员已成功将两份乘客意外伤害保险卖给了他。
《消费者权益保护法》明确赋予了消费者知情权和选择权，但像朱斌一样，在购买车票时被搭售保险的遭遇并不少见。近日，记者就此现象进行了调查。
消费者：
不知自己“被保险”
8月1日上午10时40分，记者在茶店子客运站一售票窗口前看到，一位男子正在购买从成都到资阳的车票，男子示意售票员买三张全票。“身份证。”“没带。”“那就报姓名和出生年月。”男子没多问，照着售票员的要求报了个人信息，然后付钱取票。
这名男子叫刘峰，在记者提醒下，他翻看了附在车票后面的保险单。“原来还向我们卖了保险嗦。”记者看到，三张保单上都写着刘峰的名字，身份证号码一栏也都写着他的出生年月。“问都没问就卖给我了。”刘峰说。事实上，售票窗口上方贴有购票须知，最后一点即为购买保险自愿，售票大厅6号窗口前摆放了温馨提示牌，第一行写着“请出示第二代身份证”，第二行是“保险自愿”。刘峰表示没有注意到提示，“再说售票员都没有问我愿不愿意买。”
在成都打工的乐至女孩杨欢也遇到了“被保险”的情况。“买两张票，售票员让出示身份证，我以为是实名制购买车票。”杨欢回忆说，自己常常遇到搭售保险的情况。“虽然只有2元钱，但售票员还是应该告知一声。”
调查中记者发现，不只是在成都茶店子车站，记者随机采访了多名乘客，均表示在其他车站也遭遇过类似情况，大多数时候都没察觉自己“被保险”了。
保险公司：
多份同名保单不一定都有效
据了解，为方便核查被保险人身份，售卖乘客意外伤害保险时，保险公司要求登记身份信息，一个保险单号对应一个身份信息。部分“被保险”的乘客，因为要帮亲友购票，于是用一个人的身份信息购买了多份保险，朱斌、杨欢、刘峰都是如此。
这些保险单的效力如何？记者致电多家保险公司，得到的答案都是，保险理赔仅会以保险单上填写的被保险人和受益人为对象。也就是说，被搭售保险的刘峰等人，事实上只给自己投了保，同行的亲友并未得到保险保障。
多份同名保单能叠加理赔吗？记者致电新华人寿四川公司和锦泰保险公司客服，得到的答案是，新华人寿四川公司针对同一乘客在同一时间、同一车次购买的多份保险，仅理赔一份保单；锦泰保险公司仅理赔两份保单。这就意味着，刘峰为一家人购买的三份保险中，有两份纯属售票人员为业绩卖出的无用保单。“一些车站搭售保险，原因在于可以分红。”据某保险公司韩先生透露，车站销售保险可获得每份保险20%甚至更高的分红。
省消委会：
发现搭售应及时要求退保
“购买长途汽车票被搭售保险的情况时有发生。”8月5日，省消委会秘书长肖向荣告诉记者，《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者有知情权和自主选择权，从行为性质来讲，在消费者不知情的情况下搭售保险属侵犯消费者权益的违法行为，消费者有权要求退保。
肖向荣介绍，消费者在乘车前要求退保的，一般能成功，但有些消费者在到达目的地之后才维权，调查取证比较困难。“一是难以确定是否存在搭售情况，二是难以排除已安全到达目的地的消费者是否有退还保险费的意图。”肖向荣建议，鉴于意外险的时效性，消费者维权需及时。“购票时，消费者一定要弄清价格，以防在不知情的情况下，同时支付了车票和保险。”
是不是必须买保险才能在发生意外时获得赔偿呢？北京万商天勤(成都)律师事务所律师韩丽芬解释说，乘客买票乘坐客车即与客运公司形成了合同关系，除乘客自身原因或是不可抗力，客运公司应对乘客的伤亡承担赔偿责任，包括医疗费、误工费、护理费等，“保险只是‘锦上添花’”。
“遭遇搭售，消费者仅可要求退货退款，不像消费欺诈等，有额外要求惩罚性赔偿的权利。”韩丽芬认为，有效遏制搭售行为，还需立法给予相应的处罚，或者将之记入企业的诚信记录。