湖南省车险理赔整体服务水平有所提升

 所属分类:  2013-9-28 15:12:43    加入收藏
 全省车险理赔整体服务水平有所提升。记者日前从湖南保监局获悉,截至6月30日,全省上半年共清理车险未决赔案13.8万笔;车险理赔结案时间大为缩短,与去年同期相比,平均结案周期缩短2.03天。

  今年,湖南保监局提出“应赔尽赔,应赔快赔”的服务原则,引导湖南保险业切实提升服务质量。各产险公司积极响应,加快未决赔案清理,优化理赔服务流程。截至6月30日,全省共清理车险未决赔案13.8万笔,案件清理进度达到60%以上。车险理赔各项平均指标持续全面向好。与去年同期相比,平均结案周期缩短2.03天,小额赔案结案周期缩短3.06天,付款时效缩短5.67天。同时,从近三次评价情况来看,事故第一现场查勘率保持在88%以上,客户投诉率则保持在0.5%以内的较低水平。

2013年2月6日

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