车险增值服务融入用车各个环节
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2013-9-28 16:46:05
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在车险产品同质化、费率日趋透明化的当下，提升车险服务已成为各家保险公司争夺客户的“杀手锏”，从查询报价、缴费投保，到车主最为关注的出险察勘、定损理赔，诸多的创新服务陆续成为车险市场上的最大看点。而记者盘点发现，在各家保险公司的车险服务中，理赔时限承诺是最为常见的项目，而增值服务也渗透至车主用车的各个环节。
万元内理赔案承诺时限
虽然购买车险越来越容易，但车险理赔一直是车险市场的纠纷投诉重灾区。因此，各家保险公司都将理赔的时限作为主打的服务之一，打出了"快速理赔"、"绿色通道"、"小额快赔"等服务承诺。但从各家推出的快赔服务条款来看，想要享受到这种快速理赔，需要满足金额、事故性质等一些前提限制。比如，一般只有从2000元至1万元以内的理赔案件才能进行快速理赔，而且其中不能涉及到人身伤亡或其他物品损失，理赔时间从24小时到三天不等。
目前，人保财险、平安财险、天平车险都对于快速理赔提出明确时限承诺，在理赔金额和时限上也都优势明显。
例如，人保规定"1小时通知赔款"：即车险损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。而中国平安(601318,股吧)则规定，只要车险保险涉及金额1万元以下，资料齐全的，可以在1天赔付。天平则规定在万元以下的案件，可以在1个工作日内通知赔款。而阳光财险的24小时内赔付的限额为5000元以内的赔案。
当然，各家公司也都规定了，想要快速理赔还必须满足提交的资料齐全、不存在人伤或第三方物品损失的条件。"这类事故是比较简单的，一般都是一些刮蹭类的小事故。"从事了多年车险查勘的白先生对记者表示，此类事故处理流程比较简单，现场查勘定损之后，可以判断事故的原因、维修费用，车主也没有太多异议，如果驾驶证、行驶证、交警对事故认定书等齐全的话，基本就可以进入赔款程序了。
快速理赔承诺--
人保财险：车险损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款
平安财险：车险涉及金额1万元以下，资料齐全的，可在1天赔付
天平车险：1万元以下(含简易人伤)案件资料齐全，案件无异议，在递交齐全索赔单证一个工作日内通知财务付款
国寿财险：车险案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在3000元以下，1个工作日内付款；20000元以下，3个工作日内付款；20000元以上，7个工作日内付款
阳光财险：5000元以下无异议纯车损案件，手续齐备后24小时赔付
信达财险：2000元以内不涉及人员伤亡案件，1个工作日内结案
华泰财险：实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的，2000元以下小额赔款将在2个工作日内支付(四川地区将在1个工作日内支付)
太平财险：经审核确认为整案损失在万元以下的车物案件，只要客户资料齐全、对赔付金额无异议，在八小时内结案并支付赔款。
异地出险理赔靠网点铺设
随着越来越多的车主经常自驾出游，异地出险的风险也大大增加。由于异地出险，涉及了事故认定、异地修理和赔款等多个环节，因此也最容易遭遇理赔问题，一些大型保险公司也将异地出险理赔作为吸引车主投保的卖点之一，尤其是全国通赔、异地理赔服务对于经常在外地驾车的车主来说非常实用。
据记者查询，目前占车险市场份额最大的中国人保、中国平安、中国太保(601601,股吧)三家均推出了全国通赔服务，异地出险的客户可以在事故地直接进行理赔，可在就近网点得到所有的理赔服务。而没有提供异地理赔的车险产品，在异地出险后，车主需要将资料提交至投保所在地的公司网点办理理赔手续。
"全国通赔就是异地理赔的升级，一方面需要系统对接，除了车辆投保的信息平台要共享外，出险地公司要先垫付费用，需要一套完整的流程建设；另一方面是网点问题，异地理赔需要该公司在出险地有网点，如果没有，还需要投保人回到承保地来办理手续。所以能称得上全国通赔，一定要网点够多，全国主要的地区都要能覆盖。"车险业内人士对记者解释称。
调查显示，目前人保、平安、太保等在全国的网点最多，因此可以通过其在全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付保险赔款、代垫抢救费用的全国通赔。而大地保险、太平保险等则在有分公司设立的地区提供异地理赔服务，都邦保险则规定需承保地的公司发委托函给出险地公司后，方可异地理赔。
可异地理赔公司 ：人保财险、平安财险、中国太保、大地保险、天平车险、都邦保险
不可异地理赔公司：永安保险、天安保险、华安保险、安邦保险
增值服务融入用车各个环节
除了倍受关注理赔服务之外，部分保险公司也开始关注人性化服务的提供，尤其是在投保环节，除了提高报价的速度与精准度之外，上门收费、送单入户等服务更是节省了车主投保的繁琐手续。
此外，部分保险公司也将增值服务渗透至车主用车的各个环节之中，例如针对车主推出全年免费且不限次数的道路救援服务，包括紧急送油加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等都在范围之内。而代办年检、酒后代驾也吸引了不少车主的眼球。
但需要提醒的是，车主想要享受这类服务，也需要满足一定条件。除需要在保单有效期内，有保险公司仅市区可以实施免费救援，而且一般只适用于12座以下非营业用客车，不能进入交通特殊管制地段等。例如，平安财险规定，免费的道路救援服务范围在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，当然，服务范围不包括交通特殊管制地段。此外，中国太保、平安财险的大部分增值服务，也都只是针对通过电话渠道投保的客户。
各家公司增值服务--
人保财险：提供全国范围内的免费道路救援服务，拖车、送油、充电、更换轮胎等救援服务，并提供事故车托管服务，而vip客户还可享受每个月两次免费代驾服务。
平安财险：升级上门代收索赔资料服务，针对万元以下纯车损案件上门代收索赔资料。针对所有客户(适用车型12座以下非营业客车)承诺，提供7*24小时百公里免费道路救援服务。
阳光财险：电话车险客户行驶途中遇到车辆机械故障（不包括交通事故导致的车辆故障），享受包括现场修理、拖车、应急加油等在内的24小时全天候非事故道路救援服务。
中国太保：无限次免费道路救援服务，包括了故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务，同时还为因自驾车辆事故或故障无法行驶的异地自驾游车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务。
万元内理赔案承诺时限
虽然购买车险越来越容易，但车险理赔一直是车险市场的纠纷投诉重灾区。因此，各家保险公司都将理赔的时限作为主打的服务之一，打出了"快速理赔"、"绿色通道"、"小额快赔"等服务承诺。但从各家推出的快赔服务条款来看，想要享受到这种快速理赔，需要满足金额、事故性质等一些前提限制。比如，一般只有从2000元至1万元以内的理赔案件才能进行快速理赔，而且其中不能涉及到人身伤亡或其他物品损失，理赔时间从24小时到三天不等。
目前，人保财险、平安财险、天平车险都对于快速理赔提出明确时限承诺，在理赔金额和时限上也都优势明显。
例如，人保规定"1小时通知赔款"：即车险损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。而中国平安(601318,股吧)则规定，只要车险保险涉及金额1万元以下，资料齐全的，可以在1天赔付。天平则规定在万元以下的案件，可以在1个工作日内通知赔款。而阳光财险的24小时内赔付的限额为5000元以内的赔案。
当然，各家公司也都规定了，想要快速理赔还必须满足提交的资料齐全、不存在人伤或第三方物品损失的条件。"这类事故是比较简单的，一般都是一些刮蹭类的小事故。"从事了多年车险查勘的白先生对记者表示，此类事故处理流程比较简单，现场查勘定损之后，可以判断事故的原因、维修费用，车主也没有太多异议，如果驾驶证、行驶证、交警对事故认定书等齐全的话，基本就可以进入赔款程序了。
快速理赔承诺--
人保财险：车险损失金额在1万元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款
平安财险：车险涉及金额1万元以下，资料齐全的，可在1天赔付
天平车险：1万元以下(含简易人伤)案件资料齐全，案件无异议，在递交齐全索赔单证一个工作日内通知财务付款
国寿财险：车险案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在3000元以下，1个工作日内付款；20000元以下，3个工作日内付款；20000元以上，7个工作日内付款
阳光财险：5000元以下无异议纯车损案件，手续齐备后24小时赔付
信达财险：2000元以内不涉及人员伤亡案件，1个工作日内结案
华泰财险：实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议，单证齐全、真实，且不涉及人员伤亡的，2000元以下小额赔款将在2个工作日内支付(四川地区将在1个工作日内支付)
太平财险：经审核确认为整案损失在万元以下的车物案件，只要客户资料齐全、对赔付金额无异议，在八小时内结案并支付赔款。
异地出险理赔靠网点铺设
随着越来越多的车主经常自驾出游，异地出险的风险也大大增加。由于异地出险，涉及了事故认定、异地修理和赔款等多个环节，因此也最容易遭遇理赔问题，一些大型保险公司也将异地出险理赔作为吸引车主投保的卖点之一，尤其是全国通赔、异地理赔服务对于经常在外地驾车的车主来说非常实用。
据记者查询，目前占车险市场份额最大的中国人保、中国平安、中国太保(601601,股吧)三家均推出了全国通赔服务，异地出险的客户可以在事故地直接进行理赔，可在就近网点得到所有的理赔服务。而没有提供异地理赔的车险产品，在异地出险后，车主需要将资料提交至投保所在地的公司网点办理理赔手续。
"全国通赔就是异地理赔的升级，一方面需要系统对接，除了车辆投保的信息平台要共享外，出险地公司要先垫付费用，需要一套完整的流程建设；另一方面是网点问题，异地理赔需要该公司在出险地有网点，如果没有，还需要投保人回到承保地来办理手续。所以能称得上全国通赔，一定要网点够多，全国主要的地区都要能覆盖。"车险业内人士对记者解释称。
调查显示，目前人保、平安、太保等在全国的网点最多，因此可以通过其在全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付保险赔款、代垫抢救费用的全国通赔。而大地保险、太平保险等则在有分公司设立的地区提供异地理赔服务，都邦保险则规定需承保地的公司发委托函给出险地公司后，方可异地理赔。
可异地理赔公司 ：人保财险、平安财险、中国太保、大地保险、天平车险、都邦保险
不可异地理赔公司：永安保险、天安保险、华安保险、安邦保险
增值服务融入用车各个环节
除了倍受关注理赔服务之外，部分保险公司也开始关注人性化服务的提供，尤其是在投保环节，除了提高报价的速度与精准度之外，上门收费、送单入户等服务更是节省了车主投保的繁琐手续。
此外，部分保险公司也将增值服务渗透至车主用车的各个环节之中，例如针对车主推出全年免费且不限次数的道路救援服务，包括紧急送油加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等都在范围之内。而代办年检、酒后代驾也吸引了不少车主的眼球。
但需要提醒的是，车主想要享受这类服务，也需要满足一定条件。除需要在保单有效期内，有保险公司仅市区可以实施免费救援，而且一般只适用于12座以下非营业用客车，不能进入交通特殊管制地段等。例如，平安财险规定，免费的道路救援服务范围在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，当然，服务范围不包括交通特殊管制地段。此外，中国太保、平安财险的大部分增值服务，也都只是针对通过电话渠道投保的客户。
各家公司增值服务--
人保财险：提供全国范围内的免费道路救援服务，拖车、送油、充电、更换轮胎等救援服务，并提供事故车托管服务，而vip客户还可享受每个月两次免费代驾服务。
平安财险：升级上门代收索赔资料服务，针对万元以下纯车损案件上门代收索赔资料。针对所有客户(适用车型12座以下非营业客车)承诺，提供7*24小时百公里免费道路救援服务。
阳光财险：电话车险客户行驶途中遇到车辆机械故障（不包括交通事故导致的车辆故障），享受包括现场修理、拖车、应急加油等在内的24小时全天候非事故道路救援服务。
中国太保：无限次免费道路救援服务，包括了故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务，同时还为因自驾车辆事故或故障无法行驶的异地自驾游车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务。