山西省保险行业协会正式出台《山西省机动车辆保险理赔服务标准(试行)》

　7月4日，山西省保险行业协会正式出台《山西省机动车辆保险理赔服务标准(试行)》，并下发各保险公司开始执行。至此，我省车险理赔服务有了统一标准。该协会财产险工作部姜秀山主任表示，消费者有不满意的地方，可拨0351-4193246反映。接报案后10分钟内联系车主《标准》规定，出险人拨打保险公司电话后，查勘人员要确保在接报案后10分钟内，与出险人联系，确认事故地点，告知自己的姓名及联系方式，并约定到达现场的预计时间。

　　查勘地点若在太原市区(外环高速公路以内区域)以及各地市所在城区内的，查勘人员要保证在30分钟内到达查勘现场；查勘地点在郊区的(市区、城区以外的)，查勘人员要在1小时内到达查勘现场；查勘地点在郊县及县级以下地区的，查勘人员应在2小时内到达查勘现场。 3000元以内赔付1日结案

　　对属于保险责任的，与被保险人或受害人达成赔偿保险金及支付赔款后，应当满足以下时限要求：赔款金额在人民币3000元(含)以内的，1日内支付赔款；赔款金额在人民币3000元至10,000元(含)以内的，3日内支付赔款；赔款金额在人民币10,000元至50,000元(含)以内的，5日内支付赔款；赔款金额在人民币50,000元至10,0000元(含)以内的，7日内支付赔款；赔款金额在人民币100000元以上的，根据《保险法》有关规定，10日内支付赔款。定损不能让客户来回跑

　　对于损失简单、现场能够定损并与客户达成一致意见的案件，保险公司应现场进行定损，并与客户签订定损协议。原则上，保险公司不得以查勘与定损分离为理由，对此类事故要求客户到定损中心或其他地点另行定损，致使客户来回奔波。

　　对于现场无法一次性定损，需要拆解后定损的事故车辆，保险公司应明确告知客户定损服务流程。事故车辆拆检完毕的，保险公司应在接到客户通知后24小时内完成定损，并与客户签订定损协议。商业险够条件一次性结案

　　符合商业三者险和车上人员责任险赔偿责任的涉及人员伤亡的事故，受害人医疗费用支出或估计死亡伤残费用明显超过保险限额的，经被保险人提出书面申请，并提供必要的单证后，保险公司应在完成赔偿核定后的5日内向被保险人支付赔款。能够满足结案条件的一次性结案，涉及其他损失无法一次结案的可采取二次赔付的办法加以解决。直接向第三者赔偿保险金依照法律规定或者合同的约定，符合商业三者险、车上人员责任险赔偿责任的涉及对第三者造成的损害，保险公司根据被保险人的请求，直接向第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，保险公司根据第三者提出赔偿保险金的请求，可以直接向第三者赔偿保险金。交强险满限额提前结案

　　符合交强险赔偿责任的涉及人员伤亡的事故，受害人医疗费用支出明显超过交强险医疗费用赔偿限额，或估计死亡伤残费用明显超过交强险死亡伤残限额的，经被保险人提出书面申请，并提供必要的单证后，保险公司应在完成赔偿核定后的5日内向被保险人支付赔款，不再涉及交强险赔付的，对交强险进行结案处理。

　　保险公司在接到公安机关管理部门要求支付或垫付的通知书后，应及时审核抢救费用单据和明细项目，及时向医院支付抢救费用。无法提供抢救费用单据和明细的，保险公司应及时核实，在交强险医疗费用赔偿限额内据实支付或垫付抢救费用，不得以此拒绝向医院付款。