电话车险：服务优质，出不出险都关怀

电话车险走进中国老百姓生活已满五年，调查显示，有七成的消费者了解并认可打电话的方式购买车险。尤其是“打电话买车险”已经成为70后、80后车主的共识。是什么使电话车险如此受欢迎呢？ “价格便宜、购买方便快捷、售后服务完善”成为电话车险俘获消费者、赢得市场的三大绝招。

    第一招，价格便宜，实惠多

    据业内人士介绍，由于采用“直销”模式，免去中间环节，电话车险价格比传统渠道优惠15%。价格优惠已成为电话车险吸引车主购买的主要优势。

    “现在物价上涨很快，生活成本居高不下，用车费用也是一笔不小的支出。因此在保障项目相同的条件下，车险当然价格越低越好了！”这样的看法反应了很大一部分车主的心声，而来自人保电话车险针对客户的调查数据也显示，有超过三成以上的车主是因为价格因素购买电话车险的。

    第二招，购买方便，一个电话搞定

    在当代社会人们生活朝简便化发展的背景下，任何行业都在围绕顾客对便捷性的追求提供服务，电话车险行业自不例外。例如，人保电话车险针对现代都市人工作繁忙的特点，推出的送单上门服务可满足车主“足不出户”办理车险投保或续保的需求。人保电话车险还为客户提供了三种保费支付方式：一是现金支付、二是POS机刷卡支付、三是电话支付。尤其是电话支付方式最为方便快捷，可以让车主在电话中就可以完成保费的缴纳工作，省去了二次送单的繁琐，并可即时保单生效，真正体现了电话车险购买方便快捷的特色。 

    “选择电话车险，就是因为非常方便。平时工作比较忙，实在没有时间为了续保特意跑一趟保险公司或4S店。听朋友说，人保电话车险投保一个电话就能搞定，非常方便。”在人保电话车险的客户调查中，方便快捷是电话车险吸引车主的另一大优势。

    第三招，服务优质，出不出险都关怀

    车险，作为服务性行业，在价格与便捷性之外，服务作为最本质因素当然是客户最重视的。
这方面，电话车险也给出了满意的答卷。

    以电话车险行业代表性的人保电话车险为例，今年人保电话车险围绕“零距离”服务理念推出了理赔服务“七项承诺”，包括：“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“电子查勘员服务”、“推荐4S店修理服务”、“速递理赔服务”、“人伤案件无忧服务”、“万家网点，四海通行”等服务内容，全面覆盖车主报险、理赔、日常用车都各个环节，力求为客户提供高效、及时的贴心服务。以其中的“全国范围内故障车辆免费救援服务”为例，“只要在中国人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打公司救援服务专线电话享受到免费救援服务”。开创了出不出险都提供帮助的行业先例。

    此外，利用发达的现代信息技术，使服务更体现人性化关怀，人保电话车险的“掌上人保”便是代表。通过“掌上人保”系统，几分钟内就可完成查勘报险工作。VIP客户还可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务。 

    依靠三大绝招，已经有越来越多消费者认可了电话车险的优势和特点，不过相比美英等发达国家高达61%的电销比例，中国电话车险市场的发展依然处于初级阶段，市场潜力非常巨大。随着自身优势的日益显现和不断产品服务创新，相信电话车险还将会俘获更多消费者的心。