电话车险 前景看好

　　近几年，电话车险的异军突起成为保险行业发展的一个亮点。与传统车险销售渠道相比，电话销售模式的优势体现在经济、便捷、高效等多个方面。在河南市场，老百姓对电话车险的认知情况怎么样呢?从本次保险问卷回收情况看，在参与电话车险调查的车主(或司机)中，有42.2%的人知道电话车险这种新兴的营销模式。

　　三大品牌知晓率高

　　在河南市场上众多开展电话车险业务的财产保险公司中，中原消费者对哪些品牌比较了解呢?本次问卷调查结果显示，三大财产保险老品牌——中国人保财险、太平洋财险、平安财险依然占据行业三甲。这与本报与中国主流媒体理财联盟2010中国金融理财总评榜(河南)的评选结果也基本一致。

　　值得一提的是，在电话车险这一新的销售模式上，中原消费者对传统保险品牌的认知度有所变化——平安财产保险公司在车主中的知晓率最高，其提及率达50.4%，中国人保财险的提及率为39.7%，接下来是太平洋财险。其他品牌的提及率与这三家保险品牌则明显拉开了差距.应该说，平安财险在中原消费者电话车险调查中的提及率最高并不意外。这应了“先下手为强”那句老话，因为该公司在2007年成为国内第一家在电话车险领域“吃螃蟹”的公司。另外，中国人保财险和太平洋财险虽然没有在第一时间进军电话车险领域，但其凭借传统的品牌知名度、企业发展实力和较强的宣传攻势，依然快速跃入电话车险的三甲之列。

　　车损险投保比例高

　　调查在问卷中还设计这么一个选项——“除了交强险，您的机动车还购买有哪些保险”。从问卷统计结果看，在众多选项中，车损险和车上人员险是车主投保的主要险种。其中，车主对车损险的投保比例最高，达到50.4%，其次是车上人员险，提及率为43.6%，再次是盗抢险，提及率为34.6%。

　　理赔服务 质量是障碍

　　超过半数被调查车主愿意通过电话车险的渠道来购买私家车保险。与此同时，还有46.3%的车主对这种新模式没有兴趣。他们为什么不愿通过电话车险来购买私家车保险呢?进一步的调查发现，担心电话车险理赔服务质量没保证成为车主最担心的问题，提及率达48.3%，而担心被电话销售欺骗的占到30.1%，还有一成车主对这两个因素都担心。电话车险发展至今只有三年多的时间，这一新模式在运行中的确存在着这样或那样的问题，消费者的认识也各不相同。在调查问卷中，一些读者还专门发表了看法。比如，一些车主反映电话车险因省去中间环节，在保费上更加优惠，但同时出了事情以后消费者也不知道去找哪些部门、需要哪些手续办理理赔事宜。

　　应该说，电话车险的“新”，主要体现在投保环节，后续的服务、理赔流程基本还是依托传统方式。在这种情况下，一些习惯传统投保方式的消费者可能会感觉新旧流程衔接不紧密。不过，目前一些财险公司纷纷在电话车险的服务和理赔上推出新的举措，进一步呵护这一群体。

　　多数人基本认可电话车险

　　对电话车险这种新的销售模式，大家持什么样的看法呢?本次调查显示，10.2%的被调查者表示“非常接受”，57.8%的被调查者表示基本接受，也就是说，处于基本接受线之上的被调查者占到了68%。另有32%的人表示不太接受这种销售模式。

　　对于保险电话销售，人们感受最深的就是电话扰民。值得欣慰的是，电话销售模式的这一弊端已经被保险行业监管部门所重视，并且针对财险、寿险行业分别出台了规范办法，各家保险公司也纷纷推出新的举措和标准，来规范电话销售的运行。

　　车主投保更喜欢主动打电话

　　目前的电话车险运行主要分为两种模式：一种是呼入方式(即消费者主动拨打保险公司电话车险的统一号码)，一种是呼出方式(即由保险公司的统一号码向消费者进行推销保险)。本报与河南省社情民意调查中心进行的这次保险调查，专门就消费者的投保习惯进行了调查。其中，72%的车主表示，在购买电话车险时更习惯于主动拨打保险公司的统一号码;另有28%的车主表示会选择接受保险公司的电话推荐。

　　对保险公司而言，主动向客户推荐也会收获颇丰，关键是如何让车主信任并且购买自己的产品，如何把握住度，尽量不“扰民”也很重要。而保险公司要适应消费者喜欢“主动”拨打保险公司电话的特点，就需要强化对电话车险品牌的宣传，这样才能做到“坐等上门”。当然，对车主而言，在选择电话车险时，也应当擦亮双眼，提防电话营销中可能出现的种种“猫腻”，特别是一些“山寨”电话车险，以切实保护好自身权益。

　　电话车险前景看好

　　尽管快速兴起的电话车险在发展中还存在这样或者那样的问题，但不可否认的是，这一销售模式的拓展和使用正在给保险公司和消费者带来更多的便捷和实惠，实现着共赢。在本次调查中，34.7%的车主看好电话车险等新型保险销售模式，只有21.8%的车主不太看好这些销售模式的前景。