太平洋车险启动简易理赔流程

　　太平洋车险理赔需要提交的材料

　　不涉及人身伤亡案件索赔所需单证

　　1、被保险人有效身份证明;身份证、护照、军官证

　　2、机动车辆保险索赔申请书;个人客户签字，单位客户需盖公章

　　3、保险单正本(交强险、商业险)

　　4、驾驶证正副本及复印件;驾驶出租车和特种车需提供准驾证或操作证复印件

　　5、行驶证正副本及复印件;营运车辆需提供营运许可证

　　6、事故证明;

　　7、车辆修理清单

　　8、车辆修理发票;事故车辆需要施救

　　9、财产损失发票、清单;财产损失需赔付

　　10、向第三方支付赔偿费用的过款凭证;须有事故处理部门盖章

　　11、其它相关材料，根据实际情况确定

　　涉及人身伤亡案件索赔所需单证

　　涉及人身伤亡案件除提供上述(不涉及人身伤亡案件)单证外，还需要提供以下材料：

　　1、医疗费：医疗费发票原件、用药清单、病历、诊断证明、转院、出院证明

　　2、误工费：合法正规的误工证明(工资单、完税证明)

　　3、住院伙食补助费：出院小结

　　4、护理费：合法正规的误工证明(工资单、完税证明)

　　5、残疾赔偿金：伤残鉴定书、户籍证明

　　6、残疾用具费：残疾用具相关证明、残疾用具发票

　　7、丧葬费：死亡证明、丧葬费票据

　　8、死亡赔偿金：死亡证明、尸检报告、火化证明、户籍注销证明

　　9、被扶养人生活费：被抚养人丧失劳动能力证明、被抚养人户籍证明、家庭组成人员证明

　　10、交通费：交通费正式票据

　　11、住宿费：住宿正式票据

　　12、其他(衣物等);损失证明

　　太平洋车险理赔服务

　　1、理赔流程透明化服务

　　(1)在接到客户报案的第一时间，为客户量身定制精确的索赔资料清单，以短信方式传送给客户，指导客户一次性、及时、准确、完整地递交索赔资料。

　　(2)在案件受理、审核、给付等理赔各环节，主动、及时通过信息渠道，告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果、给付方式等，让客户知晓理赔过程和进展。

　　(3)客户赔案审核完毕后，及时提供赔款计算依据和赔付清单发送给客户，并向客户作出说明。

　　(4)公司在向客户公开各类理赔信息的同时，还会及时将相关信息同步发送给服务客户的营销员，使其帮助客户及时跟进完成索赔，为客户排忧解难。

　　(5)在理赔支付后进行客户满意度回访，接受客户评价、监督。

　　2、客户通过公司网站(www.cpic.com.cn/life)报案，服务人员接到报案后，会在两个工作日内进行电话回访，确认报案信息并解答相关问题咨询。

　　3、公司在收到客户保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，对简单案件在5个工作日内核定，对复杂案件在30个工作日内核定。

　　4、公司对未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，同时赔偿受益人因此受到的利息损失(注：根据中国人民银行公布的同时期的人民币活期存款基准利率计算的利息)。

　　5、公司实行全国通赔服务，个人和团体客户持完整资料，可在保单签发地或其以外的国内(除西藏)任意服务网点就近办理理赔业务。

　　6、对重大突发事件的处理：

　　公司在接到重大突发事件报案后，将根据事态发展及遇险人员伤亡情况，启动重大案件理赔绿色通道，并及时公告案件处理进程。

　　(1)通过95500客服热线和公司网站(www.cpic.com.cn/life)全方位受理客户报案，或通过现场受理客户报案;

　　(2)启动简易理赔流程;

　　(3)从简进行理赔查勘;

　　(4)总公司授权事发地分支机构进行理赔;

　　(5)对客户酌情预付赔款并及时兑现保单承诺。