平安理赔服务的“五统一”

　　(1)统一实行7×24小时接报案、受理客户咨询和投诉;

　　(2)统一实行7×24小时查勘;

　　(3)统一实行7×24小时事故救援;

　　(4)统一实行7×8小时受理客户索赔资料;

　　(5)统一实行首问负责制度。

　　二、车险简易案件处理时效要求

　　从派工到结案(不含赔款支付时间)要求6个工作日完成。(简易案件指：单方事故5000元以下纯车损案件)

　　三、郑州市交通事故保险快速处理

　　为保障道路交通有序畅通，缓解交通事故引发的道路拥堵，提高城市道路通行效率，郑州市公安局与中国保监会河南监管局共同研究并制定了《郑州市机动车道路交通事故快速处理办法(试行)》，该办法于2008年4月1日起施行。

　　为了配合该办法的实行，郑州市成立了“交通事故保险快速理赔中心”，流程如下：

　　常见保险公司通用免赔原则

　　1. 常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿?

　　答：(1)对于驾驶证方面的：无有效驾驶证的;所驾车辆与驾驶证上准驾车型不符的;持军队或武警部队驾驶证驾驶地方车辆;持地方驾驶证驾驶军队或武警部队车辆。驾驶员持审验不合格的驾驶证;公安交通管理部门规定的其他属于无有效驾驶证的情况。

　　(2)驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后驾车发生保险事故

　　(3)保险车辆肇事逃逸。

　　(4)私有车辆用做营业用途(俗称黑车)。

　　2、保险车辆发生保险事故后，因交通队扣车而产生的停车费、保管费、扣车费、各种罚款，保险公司负责赔偿责任吗?

　　答：不负责。因为条款规定，在战争、军事冲突、暴乱、扣押、罚没、政府征用情况下，不论任何原因造成的保险车辆的损失或第三者的经济赔偿责任，保险公司均不不负责赔偿。

　　3.保险车辆出保险事故后，在施救过程中拖车发生事故，保险公司负责赔偿吗?

　　答：大多数情况下是负责赔偿的，但对于抢救人员个人物品的丢失;花钱雇佣的抢救车辆在拖运受损保险车辆途中发生意外事故造成的损失和费用支出保险公司不负责赔偿。

　　4.车辆出险后，我能自行修理后，再向保险公司索赔吗?

　　答：不可以，因为条款规定，保险车辆因保险事故受损或致使第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险人检验，确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。同时，保险车辆发生第三者责任事故时，对被保险人自行承诺或支付的赔偿金额，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。

　　注意事项

　　不要总是不理赔：在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，如果事故不是太小，最好不要私了，更不能忍气吞声。

　　不要每次都理赔：哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。