阳光车险的理赔指引

　　据悉，“闪赔”升级后，可享受“闪赔”服务的车主群体再次扩大，基本可以覆盖阳光车险服务群体85% 以上的客户。这也是阳光产险认真贯彻落实年初全国保险监管工作会议上的决定，重点解决理赔难，尤其是车险理赔难、理赔慢的问题，将保护消费者权益的理念贯穿到企业经营中。

　　2012 年3 月19 日，山东泰安一位阳光车险客户在驾驶途中与另一车辆发生轻微碰撞。车主立即拨打了阳光保险全国统一客服专线 95510 报案。9 ：30 分，客户报案; 9 ：33 分，完成调度; 10 ：15 分，查勘员完成查勘、定损、单证收集任务; 10 ： 18 分，客户收到了阳光产险发送的“ 340 元赔款已打到您账户，请查收”的短信提示。整个案件处理完毕只用了48 分钟。阳光产险力推“闪赔”服务，着力解决“理赔难”取得了显著成效。

　　为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，让客户在出险后得到快速、合理的经济补偿，阳光产险于2011 年首创“免单证”、“倒计时赔付”概念。从简化理赔资料入手，从承诺客户报案起 24 小时赔付出发，对于能现场收集、证明事故损失的材料，要求查勘人员必须在现场一次性全部完成，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。

　　目前，“闪赔”服务标准正在阳光产险全系统强力推行。有数据显示，截至2012 年6月30日，阳光产险“闪赔”案件结案率为96.92% ，平均结案周期仅0.53 天。快速反应、及时处理，阳光产险正一如既往地秉承好赔、快赔的原则，简化理赔程序和手续，切实保障客户利益。

　　阳光车险理赔指引：

　　1、出险后应及时致电阳光保险24小时服务热线95510，告知事故发生，理赔服务人员根据您的具体情况为您提供咨询和指导。

　　2、报案后请尽量与理赔服务人员保持联系，以便我们更好地为您提供服务。

　　3、与事故有关的全部文件、单证应留存好，以免丢失带来不必要的麻烦。

　　4、索赔单证齐全，对属于保险责任的，按照规定的时限，支付赔款;不属于保险责任的，自作出核定之日起3日内发出拒赔。

　　5、对于车险的理赔您可以通过网站的车险理赔进度查询来查询理赔情况。