北京车险理赔服务 得到一定改善

　　为保障车险消费者权益，北京保监局从2007年开始相继出台并且完善了一些车险理赔流程，以及简化理赔手续的制度和措施。比如建立了交通快速处理机制，实施了互碰自赔的制度和车损险代位求偿制度，减少索赔单证等。

　　这一系列制度实施之后，收效明显。互碰自赔制度实施四年多，北京的交通事故自行处理率始终保持在70%以上，因交通事故造成的道路拥堵数量下降近60%。2011年末，车损险代位求偿制度实施5个月，保险行业受理了75件代位求偿的申请，涉及的预估赔偿金额约168万元。

　　成效虽然显著，但理赔难的问题依然十分严重。保险公司恶意拖赔惜赔、无理拒赔、保险销售误导造成理赔困难、保险公司定损不及时等情况仍频繁发生，让许多保险消费者苦不堪言。

　　为解决北京车主关于理赔难和北京车险理赔信息查询的要求，北京保监会也专门下发文件，要求各财产保险公司建立健全相关管理制度、开发和完善相关的信息系统、下大力气清理数据、梳理和规范业务流程、建立北京车险理赔信息查询制度。

　　及时的北京车险理赔信息查询不但让消费者做的了“心中有数”，减少了与保险公司之间矛盾的产生;同时还有效的堵塞了保险公司管理上的漏洞，减少了“骗保”现象的发生。前不久，一北京车主朱女士在北京车险理赔信息查询系统中发现，系统记录前几天前她刚刚进入理赔环节。但是自己车就是自己一直在使用，从没出现过意外事故。朱女士立刻致电车险公司了解情况。经保险公司调查得知，朱女士半月前曾在一家小修理厂修过车，小修理厂利用朱女士留下的资料瞒着朱女士通过制造假案的方式实施骗保，幸而朱女士及时的进行北京车险理赔信息查询，才及时阻止了这次对车主和保险公司都会产生不良后果的行为的发生。

　　按照北京保监会的要求，保险公司必须在保单上明确提示保险消费者可通过互联网、电话和公司柜台等方式对承保理赔信息进行查询，并将热线电话号码、查询网址、营业地址等信息打印在保单上。

　　对此，丁晓燕明确表示，监管层还将在提高车险理赔服务方面采取一些新的监管措施。为了进一步监督、规范保险公司的理赔行为，北京保监局将研究制定北京地区机动车辆保险理赔管理指引，并根据保监会的要求，出台适合北京地区市场实际的车险理赔服务标准。

　　据悉，此标准主要是从制度建设、内控机制、资源配置、人员培训、数据真实性等方面进一步明确保险公司在车险理赔管理中应该达到的要求。

　　此外，北京保监局还将加大对保险公司理赔环节违规行为的查处力度，建立理赔服务质量评价和信息披露制度，同时加强与交管局的信息联动，扩大信息共享的范围，强化车主对保险理赔监督的力度，推动车险定损人员分级管理制度的稳步实施，提高从业人员的专业水平，真正提高车险理赔服务质量。

　　平安产险积极相应并落实了这一要求，对平安车险网销平台的功能进一步完善。现在，北京车主随时可以通过网络进行北京车险理赔信息查询，车险咨询、投保办理等服务。而且，在线投保因为省去了占用成本过多的中间环节，在价格上也给予了车主最多的优惠。