关爱女性车主 传播安全驾驶正能量

　　9月27日，在平安产险第十届客服节开幕式上，“e”服务的理念正式被推向市场。女性车主服务热线和微信自助服务这两项新举措的发布，标志着平安车险“快易免”服务方程式的重心从“快”正在向“易”的方向转移，多元化、精细化的服务将会为客户带来全新的体验。

　　本次客服节的主题是“e路平安，全橙有你”。为了配合主题中“e”的概念，本次客服节还以网络发布会的形式，通过@中国平安 和@平安产险 官方微博进行发布。客服节开幕式上，平安产险运营中心负责人毛进亮表示，“不仅是客服节，努力提升服务水平是我们每一天工作的目标。从2009年第一次推出服务承诺， 2011年全国推广“快易免”服务，每年我们都要完成一次服务升级，今天我们又将通过网络发布会发布两项新服务举措。”

　　数据显示，2012年平安产险推出的“万元以下，报案到赔款，3天到帐”承诺达成率达96.08%，对于人伤案件的“省心调解“服务有效调解率为94.64%。 2013年3月推出的结案支付即时到账服务，成功率高达94.07%，超过287万人次享受到这项服务带来的便捷体验;个人VIP客户全程无忧简易理赔服务承诺的客户满意度则达到95.27%。

　　平安产险董事长兼CEO孙建平表示，平安产险经营模式已经从“产品导向”向“客户导向”转变，如何提升客户服务体验，是整个经营的核心。让客户感受到“天天都是客服节”，“平安天天在身边”，则是公司的目标。

　　关爱女性车主 传播安全驾驶正能量

　　深圳车主张女士是一名每天开车上班的白领。在职场，她是一名精明干练的女性，但面对爱车，她总是有说不出的苦衷。“开车是女人天生的弱项。换胎、修理、认路，这些事情对于女性来说真的很困难。在公司里，我可以对几十个人发号施令，可是对这台冷冰冰的机器，我实在没办法。”

　　据统计，过去7年，我国女性车主所占比例增长了超过20个百分点，去年更是超过男性车主，达到了51.4%，成为汽车消费的主力军。然而调查显示，相对于男性车主，女性车主在驾驶技能与对于汽车构造的了解方面稍显劣势，这也造成了女性车主在驾车过程中更容易遇到问题或发生事故。

　　针对这一问题，平安产险推出了女性车主服务热线，女性车主只要在拨打平安电话车险服务热线95511后加拨5-7，专业的咨询人员就在电话的另一边为广大时尚丽人提供快速有效的服务。目前，热线已开通安全驾驶提示等贴心服务，后续还会根据女性车主的需求，增加法律维权咨询、女性健康咨询等全方位的服务，让她们随时随地感受到平安带来的温暖。

　　据了解，在“快易免”承诺的指引下，平安产险在不断刷新理赔速度的同时，更将多元化的理念植入客户服务工作中，力求让每一名客户都能享受到针对性的服务。伴随这女性车主热线的开通，平安产险还将在客服节期间推出“美女车主测评团招募”和“女性时尚圈”等一系列活动，让女性车主不再只扮演司机的角色，而是成为女性时尚魅力的展示者和传播者。