平安人寿“信守合约”理赔案例分析

　　近日，北京的董女士家属获得了平安人寿北京分公司赔付的207万余元的身故理赔款。客户家属对于平安人寿保险公司信守承诺，快速及时的理赔服务表示了由衷的感谢。

　　2001年到2008年期间，董女士先后在公司投保了多款保额较高的重大疾病险及万能险。近几年来，董女士的身体状况越来越差,2012年10月底，家属发现董女士服食农药后身故。处理完后事，在业务员的协助下，客户家属向公司提交了理赔申请。

　　接到报案后，平安人寿保险公司立即展开核实工作。家属未通过公安机关就直接对遗体进行了安葬，给核实工作造成了不小的困难。平安人寿在审核客户提交的申请材料后，很快就作出了理赔决定，认定此次事故事实清楚责任明确已构成保险责任，207万余元的理赔款很快就赔付到位了。

　　平安人寿用实际行动践行着“信守合约，为客户寻找理赔理由”的服务承诺.据悉，平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由”，从“有利于客户”的宗旨出发，主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据，传递爱心与责任，努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题，得到客户的好评。“信守合约，为客户寻找理赔的理由”是每一位平安理赔人的服务准则。

　　近几年，平安人寿在理赔服务上不断升级创新，引领保险行业提升理赔服务时效，今年又提出“标准案件、资料齐全、2天赔付”的服务承诺。即对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。推出服务承诺以来，标准案件件均结案时效已达1.19天。

　　据了解，平安人寿北京分公司在北京地区个险新单保费市场份额稳居第一，2013年1-6月，中国平安(601318,股吧)人寿北京分公司累计实现保费收入72.6亿元，同比上升14.43%，累计赔款和给付支出共计11.6亿元。事实上，自1996年以来，平安人寿北京分公司在个险新单保费称霸北京市场，已持续17载;自1998年以来，该公司总保费称雄北京市场首位，至今也已持续15年。

　　平安寿险承诺活动在全国各地展开以来，主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，很大程度上解决了客户“理赔难”的问题，获得了社会各界的肯定和认同。

　　今年3月， 中国平安推出了“你的平安 我的承诺”全年品牌运动，推出寿险、产险、信用卡的三项客户服务承诺，其中的五项服务标准刷新了同业之最。除寿险的“信守合约 为您寻找理赔的理由”承诺外，平安产险承诺“万元以下，资料齐全，三天赔付”，平安银行承诺“挂失前72小时保障，最高达5万元”以及“全球ATM取款免费”。