车险:投保容易,理赔难

 所属分类:  2013-10-13 15:20:49    加入收藏
 人们总说“投保容易,理赔难”,但对于保险的客户来说,保险理赔员的出现使理赔已经不再是个难题。历经十年的发展,保险理赔员逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后,组织客户及有关人员,现场调查取证,核定保险事故的损失;接见客户,检查确定财产权利的有效性,查找警察和医院记录,确定责任;调查取证,收集、整理并审核查勘定损资料等工作。

  工作内容:

  调查取证,收集、整理并审核查勘定损资料;

  接到查勘定损通知后,组织客户及有关人员,现场调查取证,核定保险事故的损失;

  接见客户,检查确定财产权利的有效性,查找警察和医院记录,确定责任;

  检查索赔形式和其他记录确定承保范围,对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算;

  向客户及代理人合理地解释理赔结论,处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见;

  理赔文件整理归档,建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案,分析客户风险分布状况,提出风险管理对策,确保理赔信息数据的真实准确;

  研究理赔有关政策、管理制度和实务流程,提出拟定以及修改意见,不断提高赔付的质量和效率。

  现在车主多为网上投保,能见到的就只是保险公司的车险理赔员了。有人觉得车险理赔员待遇真的不错,每天开着保险公司配的车,四处转转,出出现场,拍几张照片就是一天的工作内容。

  其实,这是普通车主对车险理赔员工作性质的认识片面产生的影响。

  车险理赔员待遇虽然看起来非常优越,但是车险理赔员的工作却非常辛苦,按照工作要求,一名普通的理赔员,每天处理六七个案件工作量就饱和了。但由于现在汽车数量激增,一名理赔员每天处理量多达十余个以上的比比皆是,经常需要加班加点,有时忙的饭也顾不上吃。

  随着车险业务的增多,对车险理赔方面的专业人员的需求也在不断提高。对那些看中车险理赔员待遇,想加入到行业中的人来说,必须对理赔员的工作性质和专业要求有个正确的认识才行。

  首先,要想胜任车险理赔员的工作,必须要有足够的专业知识和灵活的头脑。历经数十年的发展,国内车险行业逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。在车险理赔员待遇不断提高的同时,对车险理赔员的素质要求也日益提高。一般来说,车险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后,组织客户及有关人员,现场调查取证,核定保险事故的损失;接待客户,检查确定财产权利的有效性,查找警察和医院记录,确定责任;调查取证,收集、整理并审核查勘定损资料等工作。但是,车险理赔历来是最容易出现纠纷的环节,在处理理赔事故时,不仅需要严谨负责的专业态度,还需要灵活运用一些与客户沟通的技巧。在维护公司利益的同时,还要帮助客户获得最大化的车险赔偿。

  平安产险,历来重视专业与服务,为了更好的处理好车险理赔工作,最大程度地让客户满意,平安保险公司在提高车险理赔员待遇同时,专门聘请了相关专家对车险理赔人员进行了系统的培训,并规范了理赔流程和理赔员工作操守标准。

2013年3月18日

交强险自赔机制全国实施
    交强险自赔机制全国实施   实施时间:2月1日政策内容:今年2月1日起,国内保险行业在全国范围正式实施了“交强险财产损失互碰自赔处理机制”。所谓“互碰自赔”,即当机动车之间发生轻微互碰的交通事故时,如果满足一定条件,各方车主可以直接到自己的保险公司办理索赔手续,无须再到对方的保险公司往返奔波。   适用“互碰自赔”的交通事故必须同时满足四个条件:两车或多车碰撞,各方均投保了交强险;事故仅造成财产损失(包括车上财产和车上货物),且各方损失金额均在2000元以内,无人员伤亡和车外财产损失;经交...查看全文>>
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