平安车险客户满意度获得进一步提升

　　“一汽丰田AAA保险”合作伙伴采用多家联合模式，首选中国平安、并在不同地区根据客户需要导入2至3家其他具有雄厚实力且汽车保险业务非常成熟的财产保险公司。

　　据了解，在率先展开试点的深圳地区，仅试点当年，新车投保率即增长8%，续保率增长6%，入库回厂率增长到72%，成为当时车市的一大亮点。此后，“AAA保险”陆续在重庆、深圳、上海、四川、山东等多个地区获得成功，业务量持续增长，客户满意度获得进一步提升。

　　在我国汽车行业和保险行业高速发展的背景下，保险事故车理赔尚无完整、成熟的体制，保险理赔慢、定损争议多、顾客常抱怨等乱象成为当前汽车保险市场的真实写照，4年前，一汽丰田借鉴日本丰田的先进经验，并根据中国汽车保险市场的实际情况，率先导入了AAA保险服务项目，该项目由一汽丰田与中国平安财产保险公司深度合作，充分发挥各自优势，对保险销售、理赔等项目制定了明确的规范标准，在事故车返厂维修、快速定损、使用纯正零部件、丰田标准化作业、免费救援等方面形成统一的标准，消费者权益可得到一汽丰田企业层面的有力维护。比如，消费者担心的费用问题，AAA保险承诺，只要是用户正常出险，均无任何自付费用。而且AAA保险为用户提供绿色通道快捷服务，出险车辆送到4S店维修时无需排队等待，在零部件充足的情况下，当场便可得知提车时间。此外，赔付高效也是AAA保险的一大特点，5000元以下的案件，包括救援时间在内，可以保证一日定损，10000元以下的案件，三天内定损赔付，这在保险业内是最快的。

　　从2008年起，一汽丰田就与中国平安等国内排名前6的财险公司合作，开始试运行“AAA保险”项目，并于2010年起正式在国内全面推广。业内人士认为，此举标志着国内车险市场将由混乱走向有序，逐渐进入品牌保险的时代。

　　据了解，“一汽丰田AAA保险”旨在为消费者提供轻松购买、便捷理赔的一站式车险服务打包解决方案。服务的推出，意味着汽车发生意外后，面对报险、出险、勘察、救援、评估、定损、理赔 、维修等一系列手续，客户瞬时从之前的一对多方、一跑多地、一事多日的情况中解脱出来，转变为只需面对一人一店一站式代理的一对一服务模式。产品一经面世，迅速便以其专业的品质和高效的服务得到市场的青睐，成为车险产品和服务的新标准。