平安车险理赔过程严谨

　　车险理赔过程严谨、手续复杂，尤其是车险人伤理赔，通常表现出赔付金额大、结案周期长、易引发诉讼和法律纠纷等特点,一直是车险理赔管理的一个难点和薄弱环节。

　　为了让消费者更好地体验到“专业，让生活更简单”的平安年度主题，确实解决人伤理赔难的问题，今年初平安保险率先在此方面做出了新的尝试，并于4月11日宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级，同时对所有通过95511报案的车险人伤案件，首度公开承诺提供“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

　　在全国各机构当地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等设立“平安调解点”，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷的烦扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7×24小时”电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务。

　　此外，对于纯车损案件，平安产险也将之前的服务进行了升级，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，提供“上门代收索赔资料”服务，即客户出险后，由平安查勘员告知客户应准备的理赔资料，并赠送“理赔资料专用快递袋”。客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料送至平安产险，真正实现“足不出户，赔款到家”。

　　理赔管理工作的关键在于建立对于理赔成本、质量、效能与过程的高效监控优化机制，以提高理赔质量，改善服务水平。为规范人伤理赔操作流程,明确人伤事故的理赔标准,界定人伤理赔工作的范围和职责,平安产险在完善公司理赔服务机制、规范理赔流程的同时，聘请专家对理赔服务人员进行了系统的培训;通过优化队伍、强化培训、加大考核力度等手段提升队伍质量。

　　同时，为了减少以往时常出现的因消费者对车险人伤理赔条款、流程认真不够而导致消费者与保险公司出现纠纷的现象的发生，平安产险在客户经常使用的平安产险网销平台上对车险条款和理赔流程、服务规范进行了详细的说明。同时在网上为客户提供理赔进度查询服务，安排车险人伤理赔人员处理人伤案件全程咨询服务。现在车主通过平安车险网销平台能随时可以咨询车险、投保续保、查询理赔进度、请求道路援助等。

　　据平安产险车意理赔部副总经理吴涛介绍，为切实解决人伤理赔难题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供 “7×24小时”电话医疗专家在线辅导服务。