人保车险服务体系建设介绍

　　冬季气候寒冷，爱车跟人一样也会容易患上“感冒发烧”等小毛病，需要车主多多给予车辆养护和关爱。很多车主由于工作繁忙，忘记了对爱车的保养，进入冬季天气寒冷，车辆缺乏关爱就很容易“发脾气”。人保电话车险提醒广大车主及时保养爱车，如果遇到因车辆故障需要拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，人保电话车险9座以下非营业客车和家庭自用汽车的车主，均可拨打中国人民保险救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务(免费拖车距离为50公里)。

　　作为车险行业中的领军企业，人保电话车险在推进车险电销服务标准化方面做出了很多有益工作。早在2009年就推出的系列增值服务“车险管家”，该服务在推出伊始就制定了非常细致全面的服务规范，并在发展的过程中不断地对服务标准进行扩充和升级。

　　今年，人保电话车险更是在全国范围内开展分级服务评选活动，将“车险管家”中的服务量化成多项指标，对全国各地区分公司进行达标考核。本次全国性的车险管家服务验收工作后，人保电话车险的所有用户将可享受到：48小时免费送单、代办车辆年检证审、节假日短信关怀、专属费率优惠四大基础服务内容。同时一些重点区域还将为客户提供酒后代驾、事故车托管、车主短信秘书等在内的更多服务内容。

　　气象专家表示，由于我国冬季风主要受西伯利亚高压影响，距离比较近且冬季的海陆热力差异大，所以人们会感觉冬季风力很大。由此引发的外界物体坠落、倒塌现象也比较多。针对于此，人保电话车险特别推出了“简便理赔”服务，该服务是指，由于天气原因造成的人保电话车险客户发生不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故时，经人保电话车险理赔人员现场查勘后，客户不需再向有关气象部门申请开具当日天气证明，进一步简化理赔手续。此类服务还适用于雹灾、暴风等极端天气造成的车辆损失。