车险理赔 也能像网购一样省心

 　   类似尤女士这样误解的车主有很多，记者在微博上就看到不少车主类似的经历——@滕oo滕：“车是回来了，可是理赔程序真费劲，后期麻烦事真多。还没到开工资日期，嗷嗷缺钱状态。”@快乐的叮叮妈：“在外地开车很郁闷，撞了车理赔是问题，总不能再开700公里的来回去确认啊！”车主对于理赔的不满意一定程度上是源自对车险服务的认识盲区与误解。

   　 显然，让消费者明明白白享受车险服务已是保险公司迫切解决的问题。保险行业协会副秘书长单鹏就表示，伴随车险深入寻常百姓家庭，特别是2011年以来个别媒体对车险问题的追踪报道，车险已经成为公众和媒体关注保险业的焦点险种，甚至成为关系民生的敏感问题。

   　 修车可以不花钱

   　 像网友@滕oo滕一样，认为只有修完车才能拿到赔款的车主不在少数，北京车主王先生坦言：“虽然最后会拿到理赔款，但理赔前期的修车垫付款还是会有资金压力。”其实，早在去年4月平安直销车险就在一定程度上解决了这个问题。只要是单方纯车损事故，不论事故金额多少，只要用户同意到平安快赔合作厂维修，即可享受“先赔付再修车”服务。目前，这种案件的最快赔付速度仅为11分钟。

   　 据平安负责人介绍，2012年“先赔付，再修车”案件达165万件，承诺从报案到支付3天的完成率达94%。由此不难看出这一服务的受欢迎程度，网友@湖北玲玲08 还在微博上分享了自己的理赔经验：“我下午4点多办的车险理赔，6点多就到账了，1.6万多元呢。”

   　 据记者了解，平安近期推出的“赔款即时到账”创新服务，将从结案发起支付到赔款账的时效由传统的1-3天骤减到60秒内。

  　  现在一些中型车险公司也在大力提升车险服务水平，修车也可以不花钱。刘女士去年经朋友介绍，在永安财险投的车险。她告诉记者，去年底她的车出了追尾事故，在保险公司推荐的修理厂修的车，将索赔材料交给修理厂，并出具向保险公司代为索赔的委托书，不用付费就可以直接提车了。

   　 没时间理赔怎么办

    　许多车主对于车险到底有哪些服务并不清楚。一位车险专家表示，保险是一个很专业的领域，普通客户很难深入了解，保险公司应在条款通俗化、投保说明义务、服务承诺、理赔流程等方面增加操作透明度，使客户明明白白消费，消除误解和争议。就像@快乐的叮叮妈不知道车险可以异地理赔，出险后就回投保地进行理赔，浪费了许多时间不说，还对保险公司的服务颇感不满。据记者了解，现在大型险企一般都有异地理赔服务，这些公司的车主若是在外地出险，可以直接联系这些公司当地的车险公司。工作人员就会赶到现场，完成查勘、施救等工作，车主将直接从当地分公司拿到赔款，免去了来回奔波、补交资料等麻烦。

  　  随着生活节奏的加快，很多车主忙于工作，无暇顾及理赔，从而延误理赔时间，给自己造成损失。平安的一袋式理赔服务就可以帮助车主避免这种不必要的损失：只要是万元以下的纯车损案件，车主就可以用查勘员查勘时给的理赔袋，放好自己的理赔资料，然后拨打袋子上的电话，会有专人来将袋子取走，让车主工作之余也不耽误理赔，方便又省时。据平安的理赔数据显示，2012年享受平安上门代收索赔资料的客户达146万人次，较2011年增加了100万人次。

   　 理赔也能像网购一样省心

   　 如同在网上购物后关心物品配送进度一样，车主在递交了理赔资料后也会关心理赔流程进行到哪一步。现在除电话和官网查询外，平安的车主们还可以通过微信及快易免APP进行理赔进度的查询，实现了随时随地掌上查询。据记者了解，目前许多车险公司都在升级车险服务系统，比如中华保险车险服务系统升级后，车主可在网站上查询到案件信息和赔付的状态。

    　交通事故难免会遇到人伤，双方容易引发其他纠纷激化矛盾，对于这种情况，保险公司会从中调解吗？一位平安车险专家对记者说，对此类情况，平安专门设有调解服务热线，不仅有医疗专家24小时在线指导，而且还会在线下通过多种途径进行调解化解矛盾，避免不必要的伤害及损失。

  　  据了解，作为国内首家拿到电销牌照的平安直销车险，已经连续5年进行了服务升级，用最专业的服务为车主提供最便捷的金融消费体验。

  　  一家4S店保险代理点的业务人员向记者介绍，我们选择代理的车险，主要看看该公司是不是把繁琐留给自己，将简单留给客户，这样的车险业务就会有好口碑，业务自然源源不断。

    　据了解，车主在保险公司推荐的汽修厂维修保险事故车，只要出具索赔材料和向保险公司代为索赔委托书，就不用支付费用直接提车，解决了车主修理保险事故车垫付款的资金压力。