中国太保车险集中理赔系统主要功能

　　(一)实时查询：该系统登陆后只要输入保单号等查询条件，即可查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息。

　　(二)在线沟通：该系统提供留言功能，客户对赔案处理有疑问或提出建议，可在系统中进行客户留言，保险公司将有专人负责处理及时答复。

　　(三)理赔监督：该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督。

　　(四)防范风险：通过该系统，客户可对照保单信息要素，鉴别保单的真伪;同时可查询到其保单下的所有赔案，对赔案的真实性进行核实。

　　四川渠县9•15特大交通事故发生后，太保洋保险在川分支机构第一时间开通理赔绿色通道，仅用48小时即办结遇险客户赔案，将9万元赔款送到受益人手中，受到事故善后处理各方的称赞。

　　9月15日下午，太平洋产、寿险四川分公司获悉一辆载有24人的客车行至渠县李馥乡境内遭遇特大交通事故后，迅速成立事故专案处理小组，通过多种渠道了解遇险车辆信息和乘客情况，同时向事发现场派出两名资深理赔专员了解客户损失情况，全力配合做好保险理赔工作。专案组很快查明死者中有3名学生在太平洋保险投保了学平险，保额每人3万元，随后立即在最短时间内完成查勘和相关理赔资料收集工作。

　　四川渠县9•15特大交通事故共造成16人死亡，9人受伤，受到社会各方广泛关注。

　　基于3G理赔系统，太保启动5000元以下的案子24小时内赔付的服务。目前，5000元以下的车险赔案占到总量的85%。实施3G快速理赔，简单的车险事故可以做到当天赔付，基本上车还没修好理赔款就已到账。

　　随着3G网络以及智能手机的普及，对于手机应用服务的客户需求强烈。太保产险在研究用户习惯基础上开发出了“自助理赔2013”客户端，也就有了徐江平这次的体验。在用户投保时，后台系统会根据资质选择是否开放功能，目前在一些优质客户中试点应用，今年推8 ～10家分公司，明年将在全国推广。