太平洋“车险服务年”的介绍

　　客户车辆出险后，太保查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。对损失金额在万元以内的非人伤、非通赔案件，太保将委托快递公司上门代收资料，当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达保险公司，代收理赔资料快递费用由公司支付。公司收到理赔资料后，完成赔付划账并短信通知客户。这样，客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔，理赔更便捷。

　　太保产险向社会发布车险服务承诺。一是向所有客户提供365天、24小时电话接报案和现场查勘服务，查勘员在接到查勘任务后10分钟内主动与客户联系，并在双方约定的时间内完成查勘服务。

　　二是凡由被保险人本人到公司理赔窗口直接索赔，且赔款支付对象为被保险人本人，对赔款金额在3000元及以下的车险案件，从客户提交齐全有效索赔单证资料起，承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款;对赔款金额3000元至1万元的案件，3个工作日内完成。三是邀请中国质量协会、中国质量万里行促进会对公司服务质量实施监督，客户可就公司服务质量问题向上述两家消费者维权机构投诉，公司将自愿服从并执行其调解意见。

　　中国太平洋财产保险股份有限公司28日在京宣布，将2002年确定为太平洋“车险服务年”。

　　车险是财产保险的第一大险种。与其他的金融服务业如银行、证券公司相比，目前国内各家保险公司一直都还沿用传统的作息时间，这就给在职人士处理保险失误带来了时间上的不便。为此中国太平洋财产保险股份有限公司首推“全年无休，365天营业、24小时理赔”，作为“2002车险服务年”的揭幕。

　　据介绍，自1月28日起，太保产险地级以上分支机构都将推行统一标准的门店式服务，不仅全年365天营业，每天营业时间更长达12小时;同时，依托全国统一客户服务号码95500和网站WWW.CPIC.COM.CN实现全方位、无障碍的客户沟通，为客户提供全面的国际化服务。此外，在充分考虑客户多种车险服务需求的基础上，太平洋车险年内还将推出一整套多达10项的车险系列服务。