一年一度的“中国人保客户节”于5月18日正式启

   人保寿险系统除重点参与集团公司统一开展的相关活动外，推进中国人保品牌形象和客户资源的整合，提升中国人保品牌的影响力和吸引力。还将结合本公司实际，在配合抓好集团客户节三大活动基础上，重点推出以下四项客户节活动。

   一是开展保单信息不完整客户专项回访活动。结合集团公司“倾听心声”活动，重点对信息不完整的40多万份保单客户进行回访。由保单服务人员上门拜访、信息核实，并协助客户办理信息变更手续。

   二是推进服务标准化，开展机构服务综合评价工作。推行服务标准化，开展对分支机构客户服务工作的综合评价，促进公司基础服务水平的提升。

   三是因地制宜，积极开展保险服务下乡等特色服务活动。活动中，将邀请专家、组织专门服务小组深入农村，为广大农民提供保险、健康、理财等咨询服务，借此推动农村业务的拓展。结合“六.一”儿童节主题活动，由各分公司邀请客户参加各种亲子活动。结合各地实际，由总公司统一操作，为VIP客户发送预防禽流感的相关知识的短信。

   四是努力提高理赔时效，让客户得到更为快捷的服务体验。主要采取以下几项措施：“全国通赔”服务，当客户在异地(非保单签发地)出险时，均可选择在出险当地申请理赔，公司提供异地理赔服务。“24小时”报案服务，当客户发生事故时，客户本人、亲属、业务员或其他知悉事故的人，均可随时拨打全国统一服务热线4008895518或所在地分支机构服务电话进行报案

   “预付赔款”服务，当客户发生合同约定的保险事故时，在初步确定责任的前提下，公司可以为客户提供预付赔款服务。补充资料一次性告知，理赔流程公开、透明，需要客户进行补充说明或提交证明材料等事项的，一次性通知客户补充提供。结案短信通知服务，在理赔案件完成后实时短信通知客户及其服务人员。理赔时效， 常规非调查案件5日内结案;情形复杂、疑难的理赔案件在30日内做出核定;如未在上述规定时限内完成，超出期限我公司按照人民银行公布的银行同期活期存款利率补偿客户利息损失。

   “免填单证、免事故证明”双免服务。在该公司投保的所有车险客户发生保险事故后，可享受该公司提供的“双免”服务。即经该公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求客户提供事故证明。在理赔各环节免除填写各类单证，由客户在该公司理赔人员填写或打印的单证上签字确认即可。