车险案例：买的全保遭拒赔

车牌：湘A.HT183   保险号：ACHSU37DX911X000220P（太平洋保险）
事故本人原因：
该车前杠多处碰坏有裂痕，分别分两次碰撞造成，第一次为一个月前在湘江一桥追尾，对方车无损伤，自己车当时也未发现明显伤痕（当时桥上车太多，怕影响他人通行）。回家后发现有裂痕。第二次为在小区楼下，不知道小区的停车坪的停车位前方都安装了很矮的钢柱，不小心碰到。因为当时考虑买了全保，又是小事故，一直没有报案。11月22日抽出下午半天来处理此事。

处理经过：
本人报案,保险公司查勘员熊亚波来到现场，我给他说明了车量受损情况和事故原由，给他说明该车不好找现场，让他按没有现场的案件定损，向他咨询相关的处理意见，该查勘员熊亚波态度不冷不热，没告诉任何理由就给出销案处理，并特别说明销案就是保险公司不赔，车主自己掏钱维修。然后将保单往车上一丢走人，态度极其恶劣。

本人异议：
1. 本人购买的是全保，虽然无现场，但车损事实存在。保险公司应该有相应的处理方法。按照保险条款没有现场的一般是扣30%，按照70%赔偿，况且回家看了保险特别条款说明里也没有 没有现场就拒赔这一项。
2. 保险公司查勘员熊亚波应该给车主说明销案处理的理由，并把的保险合同上条款找出，给出车主合理的解释。
3. 车主拨打投诉电话，也无相关人员作出解释，处理。如果老拖着不处理，我们考虑退保，告知周围朋友再也不会买太平洋的保险。