青海保监局治理车险理赔难的主要措施

    而在另一方面，时至跨年交接之时，各大保险公司的业绩抢夺战也着实让车友们深受其害，各种营销电话，和互联网上铺天盖地的广告侵占着车友的时间，不过对于有诚信度的保险公司而言，在这之间肯定是受益者，毕竟消费者对于保险公司的信誉度是非常看重的。

    对于此次改革，车友们最关心的当然是那个老生常谈的话题——理赔时效性，对于一家优秀的保险公司来讲效率和服务是核心竞争力之一，那么对于这次改革中涉及到的理赔难等问题，又该如何解读呢，去年一年中，青海地区对于车险市场进行了严厉的整治，那么在2013年，它还会有什么比较出彩的动作呢。

    青海保监局治理车险理赔难的主要措施主要有：

    重点突破 综合治理

    以投诉较为集中、赔案占比超过70% 的万元以下纯车损案件作为重点突破口，青海保监局以“五化”为主要手段，综合治理车险理赔难，理赔流程标准化。该局通过制定行业统一的万元以下纯车损案件理赔流程，进一步简化和规范了案件的处理程序。关键环节管控集中化。为有效遏制保险公司的恶意拖赔惜赔、无理拒赔问题，该局要求保险公司对注销赔案、重开赔案、拒赔案件等特殊案件的处理进行集中管控。

    维修企业专业化。修理厂的维修速度慢和质量差是保险消费者集中反映的造成理赔难的主要原因之一，青海保监局整合行业资源，由保险行业协会牵头，开展保险事故车辆维修企业资格认证，并在市区选择资质较好的专业修理厂建立了两家保险快处快赔中心，将万元以下纯车险案件车辆全部纳入中心管理，极大地方便了客户办理索赔。

    搭建平台 畅通渠道

    青海保监局进一步加强保险消费者教育和监管信息化建设，在官方网站开辟了保险消费者教育专栏，发布保险知识及典型案例，提升公众对保险的认知度。

    在互联网时代，保持信息的权威性，优质性，和准确性无疑是很难做到的，不过青海相关部门就这一问题做了专项研究，并决定由相关部门在线上开设专栏，以解答车友的疑问和相关政策，这无疑是一个重大突破，减小了车友在互联网上得到虚假信息的几率，毕竟政府部门解答的问题才是最准确和权威的。

    该局建立了局长信访接待日制度，印发了《青海保监局局长接待日制度(试行)》，同时，要求保险公司建立各层级经理投诉接待日，经营场所设置投诉接待专区，进一步畅通了保险消费者诉求渠道，该局会同西宁市司法局联合下发了《关于加强西宁市保险合同纠纷人民调解工作的实施意见》，并在保险业务最为集中、矛盾纠纷较为频繁的西宁市辖区设立了保险合同纠纷调解委员会。

    公开透明 社会参与

    青海保监局研究建立了青海保险业社会监督员制度，从党政机关、新闻媒体、社会团体等单位聘任了32名社会监督员，对包括车险理赔在内的行业服务质量进行监督。

这项措施是实施无疑对车友增添了更多的保障，有了第三方的监管和监督，能够更加有效避免在理赔和交易过程中出现的种种状况，我们相信青海相关部门设立相关制度与部门的初衷是为了更好的为车友服务，只有车友们满意了才能推动车险市场的更进一步发展。