如何解决车险理赔难的问题

    保监局保护消费者权益暨社会监督员座谈会现场。

    作为行业领军的中国人保财险副总李叔芝接起了李真祥的话头，“我们人保去年3月份利用信息化技术，推出了电子查勘员业务，根据运营数据显示，有85%以上的交通案件都可通过这项业务来完成理赔，免去了客户在事故现场等待查勘，往返保险公司提供单证和领取赔款的麻烦。”

    来自全省37家省级保险公司的代表、25位保监局社会监督员，以及黑龙江保监局和省保险行业协会相关代表参加座谈会。会上，25位社会监督员代表“保户”与保险公司的老总们，就如何解决“理赔难”问题展开了深入交流和激烈交锋。

    据了解，随着移动互联网用户，特别是3G、4G手机用户的不断增长，移动网络资费的不断下调，智能手机的不断升级和价格平民化，很多车险客户尝试和喜欢上用手机来处理车险理赔业务。

    记者了解到，类似于中国人保财险的电子查勘员业务，太平洋财险也推出了3G手机移动视频查勘系统，即在3G手机上安装车险理赔系统，通过3G网络在线同步完成理赔查勘的所有工作。而以往保险公司需要在电脑前完成的案件信息查询、定损照片上传、配件工时录入等工作，现在通过手机终端即可全部实现。

    据业内人士介绍，从去年开始，各大保险公司依托信息技术研发出了更为便捷的查勘系统。一年来，从多个监测部门反馈回的数据上来看，明显使车险理赔效率大大提高，同时更受到年轻人的欢迎。