车险理赔关键在于服务质量

　　比拼理赔速度和效率

　　现代社会人人惜时如金，车主在车辆事故发生后，都希望在最短的时间内处理好车辆事故。7月1日，人保在长沙地区率先启动“车险管家”交钥匙服务。长沙人保承诺，只要满足“车险管家”交钥匙服务条件，托管专员将为事故车车主提供上门接车、定损维修、保险理赔、事故处理等全程专业代办服务。而在长沙人保“车险管家”服务提出“管家”概念之前，已有不少保险公司在理赔速度和效率上苦下功夫。太平洋保险推出的“车险移动，视频查勘系统”，则是利用科技手段来提高理赔效率。据介绍，该系统可将案件处理时长控制在20分钟内，小额案件可做到当日出险、当日赔款。

　　事实上，通过快速理赔、提高理赔效率并非车险企业比拼服务的新手法。2010年起，中华财险开封中支公司推出快速理赔服务，针对8种情况不需提供交警部门事故认定，1000元以下私家车非人伤案件，1个工作日赔付;10000元以下非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付;纯车险案件“一袋式”上门收取索赔资料，足不出户、赔款到家。随后在2011年，阳光保险推出24小时“闪赔”服务，即5000元以下非人伤案件，免单证24小时赔付，超时百倍罚息;中华保险青岛分公司自今年5月1日起全面实施车险2000元以下非人伤小额案件3小时内结案服务。

　　关键在于服务质量

　　不可否认，在激烈的竞争环境下，车险公司的服务水平有很大提升。车险公司之间热火朝天的服务战，车主受益匪浅。然而，车险相关投诉仍然层出不穷，在追求理赔时效的漂亮数据时，不少车主仍抱怨，车险公司在理赔标准规范化、理赔信息及时化及员工内部管理方面仍存在诸多问题。

　　近日，车主林先生称，他在去年通过电话投保为他的进口车买了平安车险。不久前，他的车玻璃被石头磕裂了，但理赔时，车险公司定损只为其安装国产玻璃，理由是原车安装的只是国产玻璃。这令林先生很是气愤，因为当初买保险时，保险公司给他上的是进口玻璃险。另一位车主黄女士去年在人保车险公司上了保险，今年的一次意外事故，让她对这家保险公司产生很大反感。这单车险，从收齐发票和资料去理赔到最后结案，足足折腾了近两个月。