人保电话车险以品牌化实现差异化优势

　　东风悦达起亚相关领导表示：为了在企业战略转型期更好地服务消费者，东风悦达起亚携手中国平安，开启车险品牌服务。

　　目前，国内车险主要以传统的经销商代理、自行理赔为模式，手续复杂、环节众多、理赔的随意性也较大，消费者对此怨言颇多。中国平安作为国内第二大财险品牌，在推动汽车保险体系建设方面贡献突出。所谓车企品牌保险服务，由汽车厂家与保险公司建立紧密的战略合作关系，并通过专营店为车主提供一站式专业保险服务，包括投保方案设计、出险咨询、紧急救援、查勘定损协助、事故车维修以及理赔协办等，全程由专职的保险顾问提供咨询和代理服务，同时做到集标准化、专业化、透明化、快捷化于一身，从根本上解决了消费者服务感受差、理赔难等问题。

　　品牌化规范服务将成趋势

　　近日电话车险市场首个服务品牌——人保电话车险“零距离”服务的推出，让消费者在购买电话车险服务时开始有了品牌识别意识。

　　据了解，今年以来保监会先后发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》和《机动车辆保险理赔管理指引》，对车险服务做了明确规定，其中，针对车险理赔难问题提出多项提高措施。

　　此次人保电话车险率先启动的服务升级行动无疑就是一次抢滩行动。其推出的基于七项服务承诺为基础的电话车险行业首个品牌化服务——“零距离”服务，对于整个电话车险行业服务标准化发展也起到了积极的示范作用。

　　以品牌化实现差异化优势

　　相比以往电话销售车险给人留下的只是一个新购买渠道的印象不同，人保电话车险“零距离”服务则全面提升服务内涵，不仅“关注车”，更进一步强调“关怀人”，强调其为车主提供“零距离”贴近式一体化周到服务。

　　作为人保电话车险“零距离”服务的核心内容，其“七项承诺”从多个层面为车主从投保日常用车乃至出险理赔全过程提供了周到细致的系统解决方案。其中，“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“电子查勘员服务”、“万家网点，四海通行”等几项服务，有针对性地解决了客户从出险、定损、理赔等各个环节的后顾之忧。

　　比如客户并非出险只是日常用车时需要提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等服务时，人保电话车险就能及时提供;“速递理赔服务”、“万元以下案件1小时通知赔付”则从时间上为故障车主大大提高了理赔效率;而“推荐4S店修理服务”、“人伤案件无忧服务”等则针对车主出险维修和出现事故人员受伤的情况，通过提供更全面详尽的咨询和快速处理机制，减轻车主在维修和善后环节的后顾之忧。通过服务七项承诺的推出，人保电话车险倡导的“服务零距离”理念得以更充分更具体的落实。