车身被保险人员划大叉 如何理赔

　　车主：

　　车身被保险人员划大叉

　　8月4日上午，家住南关公安小区的张先生发现自己的雪铁龙轿车右侧前后车门之间，有一道长约20厘米、宽三四毫米、深1毫米的划痕。

　　张先生今年1月刚买回车就在中国平安财产保险股份有限公司(以下简称保险公司)上了全险。划痕虽然很浅，他还是赶紧给保险公司报了案。

　　不一会儿，保险公司派工作人员张某到场。小伙子挺热情，按照公司的理赔程序，给车身拍照，登记张先生的身份证和驾驶证，还关心地询问张先生准备到哪里修车。然后，张某忽然说要给原划痕加深，说这样可以充分说明张先生不是骗保，而且维修时价钱并不会因此增加。

　　张先生听到这话一时没有反应过来。“不到3秒钟时间，他用钥匙在我车的右前门、右后门和后备厢盖上本来完好的地方，各划了一个大叉!每一道都比车上原来的划痕深，连底漆都被划掉了!”(如图)张先生心疼坏了，他说：“好好的车怎么能划成这样呀!”但张某一直强调说“这是按照公司规定做的”、“新添的划痕不会增加修理费用”等。现场交涉未果，双方不欢而散。

　　保险人员：

　　这是由来已久的暗规则

　　5日上午，张先生向本报投诉，并当着记者的面给张某打了电话。张某在电话中表示，他们处理车痕险时，一般都会加深划痕、扩大损失，这样理赔才会顺利。张先生反复询问：“平安保险车痕理赔究竟有没有这样的规定?”张某表示，这虽然没有明文规定，却是“由来已久的暗规则”，并且“一般都得划到露铁皮”。对于张先生的车伤，张某表示保险公司会进行赔付。

　　张先生对此答复并不满意，他说：“我购买的是车辆全险，哪怕是车身有一点儿划痕，也应该获得相应的赔付。他不经我同意，擅自在车上划叉，一旦修不好怎么办?”

　　维修人员：

　　这事儿还是头回见

　　记者随张先生来到了我市东风雪铁龙4S店。维修人员听到张先生的遭遇后，说：“看到你车上的几个大叉，我还以为你停车堵了别人的路，人家报复你呢!”

　　维修人员说，新添的划痕确实不会多花修理费用，但是由于底漆被破坏，修理的工序变得麻烦许多，“原来的划痕只要1天就能修好，现在的至少需要3天”。

　　虽然天天和受损的车辆打交道，但几名在场的维修人员都表示，保险公司工作人员故意划伤车辆的事儿，他们还是头回听说。“好好的漆面被破坏掉，修补的总比不上原厂的好”。

　　律师说法：

　　这属于违规操作

　　我市律师赵保国认为，张某的做法属于违规操作。保险是一个严谨的行业，注重实事求是。在这件保险理赔事件中，张某所谓的“暗规则”似乎是“好心”地帮助车主把理赔款顺利拿到，而且看起来没有损害到谁的利益，但这种违背诚信的随意行为必须得到限制，否则会对他所在的保险公司以及整个保险行业带来极大的伤害。

　　此外，张某故意划伤车身的行为，涉及侵犯公民的财产权，对此，保险公司还应该另外作出相应的赔偿。